窗口业务受理客户对工作人员的服务满意度要达到()A95%B98%C99.5%D100%

窗口业务受理客户对工作人员的服务满意度要达到()

A95%

B98%

C99.5%

D100%


参考解析

相关考题:

柜面服务是指银行营业网点根据业务种类和操作流程所设计的业务受理窗口,是银行向客户提供产品和服务的主要渠道。() 此题为判断题(对,错)。

新建环检机构必须设立办公服务大厅,设臵登陆、收费、业务咨询等窗口和客户休息区,为车主提供业务咨询、业务办理和等待休息服务,服务大厅面积必须达到100平方米以上。此题为判断题(对,错)。

电力95598客户服务中心不受理客户的用电业务预约业务。A对B错

对实行“一窗式”窗口服务的办税服务厅,设置()窗口统一办理各类涉税事项。A、申报纳税B、绿色通道C、综合服务D、业务受理

业务受理实行“首问负责制”,由接触客户第一人负责业务受理,提升客户服务感知。业务办理实行“跟踪督办制”,由业务受理人员对受理事项进行实时督办,确保服务效率。全面实现营业窗口“一口对外”服务和“一站式”服务。

客户服务()统一受理客户业扩报装有关事宜。A、营业窗口B、客户经理C、查勘员D、客户中心

营业厅是公司经营各项电信业务和直接为客户服务的窗口,应坚定不移地执行“迅速、()、安全、()”的服务方针,及时了解客户需求,积极主动宣传业务,按照有关业务规程和规定认真做好受理、咨询和销售等各项工作。

窗口服务人员要认识自己需要从()方面入手。A、认识客户服务工作B、认识自我C、认识周围环境D、认识目前达到的水平

A柜面客户服务岗的岗位职责()。A、负责受理并协调相关部门处理客户投诉以及省级客户服务管理中心转来的二线业务;B、组织VIP客户服务活动,对本地服务提供商进行管理;C、组织上报辖内有关客户服务信息;D、实施客户满意度调查和评估工作,对公司服务品质进行评估和反馈。

下列哪些因素属于客户满意度指标中的针对上门取件客户的服务中环节满意度?()A、取件人员的服务态度B、业务联系电话响应速度C、工作人员对填单的指导D、纸类文件包装

新建环检机构必须设立办公服务大厅,设置登陆、收费、业务咨询等窗口和客户休息区,为车主提供业务咨询、业务办理和等待休息服务,服务大厅面积必须达到100平方米以上。

窗口业务受理客户对工作人员的服务满意度要达到()A、95%B、98%C、99.5%D、100%

客户咨询业务时,业务受理员要主动向客户说明()A、所需提供的资料B、服务范围C、办理手续的相关程序D、注意事项

双向互动服务的主要内容有();();();();()A、信息发布、业务受理、客户缴费、接入服务、增值服务B、信息提供、业务受理、客户缴费、接入服务、增值服务C、信息提供、业务受理、客户缴费、有序充电、增值服务D、信息提供、业务受理、客户缴费、接入服务、社区服务

进驻政务服务机构的政府工作部门应当合理设置审批事项、配置工作人员,对其服务窗口办理事项充分授权,确保依法不需要()的审批事项,在窗口受理后直接办结。

营业厅业务办理服务规范包括()A、客户前来办理业务时,起立、要双目注视B、伸出右手,手指自然并拢,示意客户请坐C、当客户递上资料、证件时要双手相接,轻拿轻放,并致谢D、在请客户签字确认时,受理单及资料平整、正向摆放客户面前E、注意应请客户再次核实业务受理内容,并请客户阅读协议中的关键点,一定要请客户确认内容及协议后再签字F、业务办理完毕,应主动递送满意度测评卡做好10分引导

下列服务礼仪错误的是()A、单手接证件B、递笔时笔尖朝向客户C、收钱要唱收唱付D、业务受理无需确认E、办完业务要引导满意度测评

下列属于电话服务类窗口服务人员考核指标的是()A、客户满意度B、电话接听量C、通话时长D、销售单位满意度E、公司有效投诉件数F、客户来电量

如何衡量服务质量()A、窗口服务网点的规范建设B、窗口服务人员的服务形象、服务行为、服务技能及服务时效C、客户满意度D、客户投诉情况D、异议信息反馈等E、内部监管反馈F、外部监管反馈

迎接客户主动热情。对前来办理业务的客户,应主动问候,微笑迎接;对临下班前来办理业务的客户,要()。A、不拒B、不躁C、不予受理D、认真受理

业务交付指在完成业务验收后后,由客户经理提交业务开通单、服务满意度调查表给用户,由客户方代表签字确认。针对金牌级客户必须实现达到以下要求()A、业务交付测试报告B、专门维护经理C、服务满意度调查D、业务开通交付报告

客户服务中心的功能包括了业务受理、投诉处理、业务咨询等,是整个公司的()。A、文化窗口B、服务窗口C、收费窗口D、技术窗口

网络优化项目管理的业务目标是:提升网络优化重大工程服务客户满意度,控制和达到项目管理的()、进度和质量目标。

为什么要主动接触客户,下列答案错误的是()A、提高客户数量B、显示对客户的承诺,提高客户满意C、业务目标无法达到,因此须提高接触客户D、请客户填写满意度调查表E、以上都不对

多选题下列哪些因素属于客户满意度指标中的针对上门取件客户的服务中环节满意度?()A取件人员的服务态度B业务联系电话响应速度C工作人员对填单的指导D纸类文件包装

判断题新建环检机构必须设立办公服务大厅,设置登陆、收费、业务咨询等窗口和客户休息区,为车主提供业务咨询、业务办理和等待休息服务,服务大厅面积必须达到100平方米以上。A对B错

单选题客户满意度调查问卷的内容主要包括()、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。A客户对服务的需求B客户对服务的欲望C客户对服务的购买力D客户对服务的期望