多选题下列哪些因素属于客户满意度指标中的针对上门取件客户的服务中环节满意度？（）A取件人员的服务态度B业务联系电话响应速度C工作人员对填单的指导D纸类文件包装

多选题
下列哪些因素属于客户满意度指标中的针对上门取件客户的服务中环节满意度？（）
A

取件人员的服务态度

B

业务联系电话响应速度

C

工作人员对填单的指导

D

纸类文件包装

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分析客户需求属于客户满意度调查中的() A、调查指标B、调查方法C、科学分析D、调查内容
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选项中客户满意度包括（）。A、服务满意度过B、综合满意度C、程序满意度D、行径满意度
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下列不属于员工的绩效考核指标的是（）。A、任务指标B、成本指标C、客户满意度和员工满意度指标D、学习和创新指标
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任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务
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对于客服中心服务评价指标中，关于服务水平，下列说法正确的是（）。A、客户满意度KPI指标不低于95%B、客户满意度KPI指标不低于90%C、客户满意度KPI指标不低于85%D、客户满意度KPI指标不低于80%
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在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是（）。A、客户满意度B、客户对产品或服务所感知的实际体验C、客户忠诚度D、客户对产品或服务的期望值
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下列哪些因素属于客户满意度指标中的针对上门取件客户的服务中环节满意度？（）A、取件人员的服务态度B、业务联系电话响应速度C、工作人员对填单的指导D、纸类文件包装
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下列哪些项目属于“客户满意度”中的分析项目（）A、客户投诉B、客户退货C、客户满意度调查D、A+CE.以上皆是
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在银行卡客户服务体系中，根据调研，各渠道客户满意度情况是（）A、短信服务尽管刚推出不久，但客户满意度最高B、纸质账单和人工服务作为客户最常使用的渠道，也得到了较高的满意度C、自助语音、网上银行、电子账单这些渠道满意度偏低D、以上都对
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做好客户上门业务办理工作的意义是：（）A、能提升阳光品牌B、能提升后援落地服务质量C、能提升客户服务满意度D、能提升上门客户成交率
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下列属于查勘服务类窗口服务人员考核指标的是（）A、销售单位满意度B、客户满意度C、单证采集上传时效D、服务规范E、着装仪容仪表F、公司结案率
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下列属于电话服务类窗口服务人员考核指标的是（）A、客户满意度B、电话接听量C、通话时长D、销售单位满意度E、公司有效投诉件数F、客户来电量
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下列不属于服务质量管理的服务指标的是A、发电时长B、业务开通及时率C、客户满意度
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在中级话务员客户满意服务中，讲到影响客户满意度的因素，包括有价值满意度和成本满意度两大类。
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常见的服务测量主要是从两个维度展开的，是（）A、客户满意度和客户期望B、客户满意度和客户投诉C、客户服务和客户满意度D、客户期望和客户投诉
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以下哪项不属于客户满意度调查的内容：（）A、客户需求响应满意度B、人员服务质量满意度C、发货时效满意度D、车辆外观整洁满意度
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客户满意度指数是总的测评目标，为客户满意度测评的（）指标。
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下列各项中，属于内部作业流程维度的指标有（）。A、次品率B、单位产品成本降低率C、客户满意度D、员工满意度E、产品退货率
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销售物流服务评价指标中，概括性指标是：（）A、市场份额B、客户忠诚度C、客户满意度D、企业形象
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增加服务亮点，采取个性化服务措施可以有效（）A、保障客户满意度B、提升客户满意度C、维持客户满意度
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下列属于平衡计分卡指标体系中客户维度指标的有（）。A、客户保持率B、客户满意度C、员工满意度D、市场份额
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单选题销售物流服务评价指标中，属于概括性指标的是（　　）。A市场份额 B企业形象 C客户满意度 D客户忠诚度
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多选题下列属于电话服务类窗口服务人员考核指标的是（）A客户满意度B电话接听量C通话时长D销售单位满意度E公司有效投诉件数F客户来电量
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单选题下列关于‘客户满意度’，说法错误的是（）。A客户满意是指向客户提供的服务超过客户的期望B满意度是客户经过长期沉淀而形成的情感诉求，它是客户在历次交易活动中状态的积累C满意度的高低影响客户的稳定性，满意度较高的客户才可能成为银行的忠诚客户D客户满意仅仅指经济意义上的客户满意度
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单选题以下哪项不属于客户满意度调查的内容：（）A客户需求响应满意度B人员服务质量满意度C发货时效满意度D车辆外观整洁满意度
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多选题下列属于平衡计分卡指标体系中客户维度指标的有（）。A客户保持率B客户满意度C员工满意度D市场份额
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单选题作业正确率属于物流服务质量指标体系中的（）指标。A运作B信息C客户满意度监测D仓储
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