对客户进行诊断的步骤有:( )。A．设计客户访问问卷B．访问客户(包括潜在客户)C．访问客户样本D．抽取客户样本
对客户进行诊断的步骤有（ ）。A．设计客户访问问卷B．访问客户(包括潜在客户)C．访问客户样本D．抽取客户样本E．汇总客户样本
接到客户咨询类电话时,工作人员对难以答复的问题有引导和汇报的责任,并做好记录。() 此题为判断题(对，错)。
客户首先询问的服务人员,应遵守()原则,有责任地引导客户办理各种手续。 A.一口对外B.对口负责制C.优质服务D.首问负责制
若客户不满意查询结果,坚持要投诉,营业员应秉承“首问责任制”的要求,不推诿客户,委婉的将客户带到客户中心等人较少的安静环境沟通。() 此题为判断题(对，错)。
为落实首问责任制，3-4级营业厅须设置（）A、客户接待室B、投诉处理人员C、客户投诉室D、咨询服务人员
在增值业务扣费主动提醒服务外呼过程中，若客户进行其他业务咨询、办理、投诉则（）。A、引导客户再次拨打10086受理；B、遵循首问责任制；C、派单处理；D、不予理会。
首问负责制就是被客户首先访问的工作人员，有责任将客户介绍给第一项手续经办人，然后，再由第一项手续经办人将客户介绍给第二项手续经办人。
首问责任制适用的对象包括（）A、客户办理业务接待客户咨询受理客户投诉B、受理本级机构C、下级机构咨询D、解答上级机构询问
甘肃银行大堂经理是指在营业网点大厅内从事（）。A、厅堂人员管理、客户引导分流、业务指导咨询、业务介绍、秩序维护、客户异议处理等职责的工作人员B、客户引导分流、业务指导咨询、业务介绍、秩序维护等职责的工作人员C、客户引导分流、业务指导咨询、业务介绍、秩序维护、客户异议处理等职责的工作人员D、以上都不是
客户首先访问的工作人员，有责任引导客户办好各种业务。
首问负责制就是被客户首先访问的工作人员，责任将客户介绍给第一项手续经办人，然后，再由第一项手续经办人将客户介绍给第二项手续经办人。
下列内容中不属于服务行为执行要求的是（）A、客户服务规范B、客户服务手首问责任制C、客户服务承诺D、窗口服务人员着装管理办法
货物正式移交给客户后，各种手续齐全。货物的保管责任为（）A、工程督导B、客户C、工程督导和客户D、工程经理
以使客户满意的方式解决问题应树立什么观念？（）A、客户永远是正确的B、首问责任制C、真心服务D、以我为主
客户首先询问的服务人员，应遵守（）原则，有责任地引导客户办理各种手续。A、一口对外B、对口负责制C、优质服务D、首问负责制
接到客户咨询类电话时，工作人员对难以答复的问题有引导和汇报的责任，并做好记录。（）
个人客户问题的处理原则为（）。A、依法合规B、分级处理C、集中管理D、首问责任制
关于定向营销，主要的形式有哪些（）A、高端客户介绍B、对优质客户进行识别和引导C、外勤访问D、金融研讨会、沙龙
如客户有特殊情况或特殊需求，应在做好其它客户、工作人员的沟通后，将特殊顾客引导至窗口优先办理业务。
候机楼内工作人员对待旅客和客户必须执行首问责任制，礼貌热情，语言规范，使用普通话，提供称呼服务，使用文明用语，禁用服务忌语
候机楼内工作人员对待旅客和客户必须执行（），提供称呼服务，使用文明用语，禁用服务忌语A、首问责任制B、礼貌热情C、语言规范D、使用普通话
接到客户咨询类电话时，工作人员对难以答复的问题有（）的责任，并做好记录。A、引导B、汇报C、指引D、报告
多选题首问责任制适用的对象包括（）A客户办理业务接待客户咨询受理客户投诉B受理本级机构C下级机构咨询D解答上级机构询问
多选题关于定向营销，主要的形式有哪些（）A高端客户介绍B对优质客户进行识别和引导C外勤访问D金融研讨会、沙龙
单选题下列内容中不属于服务行为执行要求的是（）A客户服务规范B客户服务手首问责任制C客户服务承诺D窗口服务人员着装管理办法