服务质量评估的基本标准为 、 、 、 、 。
服务质量评估的基本标准为 、 、 、 、 。
参考答案和解析
可靠性、回应性;确实性;关怀性、有形性
相关考题：
下列说法中正确的是()A、政治可行性评估没有公认的方法，但基本有量化标准B、政治可行性评估既没有公认的方法，也基本没有量化标准C、政治可行性评估虽然有公认的方法，但基本没有量化标准D、政治可行性评估的方法同经济可行性评估的方法大致相同
为树立客运服务质量标准化的理念，铁道部制定了( )作为规范、统一、衡量客运服务质量的基本准则和起码要求。A.《铁路旅客运输管理规则》B.《铁路旅客运输作业标准》C.《铁路旅客运输服务质量标准》D.《站车客运工作竞赛评比办法》
为树立客运服务质量标准化的理念，铁道部制定了（）作为规范、统一、衡量客运服务质量的基本准则和起码要求。A、《铁路旅客运输服务质量标准》B、《站车客运工作竞赛评比办法》C、《铁路旅客运输作业标准》D、《铁路旅客运输管理规则》
单选题通过商务网站服务质量评估的学习要掌握哪些内容？（）A能够组织与实施对商务网站服务质量的评估工作，并编写商务网站服务质量评估报告B掌握商务网站服务质量评估的内容与方法，并编写商务网站服务质量评估报告C掌握商务网站服务质量评估的内容与方法，能够组织与实施对商务网站服务质量的评估工作，并编写商务网站服务质量评估报告D只要能编写商务网站服务质量评估报告就可以了
多选题对劳动规章制度评估体系的基本要素包括（）。A评估主体B评估对象C评估目标D评估标准