1、服务创新四维度模型中，（）强调了现有的组织结构以及现有员工能力必须适应新服务开发的需要。A．新服务概念B．新顾客界面C．新服务传递系统D．技术选项
1、服务创新四维度模型中，（）强调了现有的组织结构以及现有员工能力必须适应新服务开发的需要。
A．新服务概念
B．新顾客界面
C．新服务传递系统
D．技术选项
参考答案和解析
新服务传递系统
相关考题：
下列关于内部成长战略内容的描述，正确的有（ ）。 A．关注市场开发、新产品或新服务的开发 B．制定适当的规划以保证及时雇用和培训新员工 C．将资源组织起来以强化现有优势 D．实行适度的裁员战略 E．适应市场需求，改变现有员工的晋升和发展机会
强金融市场战略的核心内容：在做大规模的基础上，进一步做强()。A、做市能力、创新能力、客户服务能力和风险防控力B、创新水平、风控水平、科技水平和服务水平C、风控能力、创新能力、全球服务能力和一体化服务能力D、服务水平、创新能力、客户服务能力和风险防控力
创新对获取竞争优势的贡献体现在（）。A、创新可以提升新产品开发能力，获取市场竞争优势B、创新可以提升工艺能力，打造先进的制造优势C、创新可以提升服务能力，赢得持续竞争优势D、创新可以提升组织适应环境变化的动态能力，构筑战略发展优势
SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中员工的专业知识及礼仪以及员工在传达信任及信心的能力，属于该模型服务质量5要素中的（）。A、确实性B、可靠性C、保障性D、个性化关怀
下列选项不属于企业组织结构必须具有的功能的是（）A、企业组织结构必须简单、让人易懂B、企业组织结构中各单元能有效进行信息传递C、组织结构能协调各个职能部门的创新活动D、组织结构必须能有效激发员工的创新积极性
下列关于内部成长战略内容的描述，正确的是（）。A、关注市场开发、新产品或新服务的开发B、制订适当的规划以保证及时雇用和培训新员工C、将资源组织起来以强化现有优势D、实行适度的裁员战略E、适应市场需求，改变现有员工的晋升和发展的机会
下列关于内部成长战略内容的描述，正确的有（ ）。A、关注市场开发、新产品或新服务的开发B、制定适当的规划以保证及时雇用和培训新员工C、将资源组织起来以强化现有优势D、实行适度的裁员战略E、适应市场需求，改变现有员工的晋升和发展机会
以下关于服务创新途径的论述，正确的有（）。A、服务创新的基本出发点是要了解、确认客户的期望B、把“有求必应”和主动服务相结合C、良好的服务需要保持一种弹性D、良好的服务要严格按照企业制度进行E、在服务过程中，不允许员工挑战现有的规则
单选题下列选项不属于企业组织结构必须具有的功能的是（）A企业组织结构必须简单、让人易懂B企业组织结构中各单元能有效进行信息传递C组织结构能协调各个职能部门的创新活动D组织结构必须能有效激发员工的创新积极性
多选题实现制度创新服务的基本要求（）A深入研究创新服务的组织组建、运作和发展的客观规律，分析现有机制的弊端，这是提升制度创新服务力的基础B组织制度的制定，必须以反映组织发展的客观规律为前提C把科学的组织创新服务制度内化为正常的组织创新服务机制，必须有正反两方面的激励措施，并能长期坚持D有了科学的组织创新服务制度也不能产生合理的组织创新服务力
多选题下列关于内部成长战略内容的描述，正确的是()。A关注市场开发、新产品或新服务的开发B制订适当的规划以保证及时雇用和培训新员工C将资源组织起来以强化现有优势D实行适度的裁员战略E适应市场需求，改变现有员工的晋升和发展的机会
单选题在平衡计分卡的四个绩效维度中，关注组织的现有能力与满足需求能力之间差距的维度是（ ）。A学习与发展维度B内部流程维度C客户维度D财务维度