一个人用恰当的表情、语调、眼神、姿势等方式来传递信息的过程称为运用什么进行传播( )A、语言技巧B、非语言技巧C、倾听技巧D、反馈技巧
投诉处理过程中，适当应用投诉技巧，包括( )、引导的技巧、致歉的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。A、营销技巧B、语言技巧C、聆听的技巧D、推卸责任技巧
形象设计是指()。A、是对自己形体的适当设计，而且这种设计通常是外在的、表面的，包括仪表的清洁、服装的搭配和饰物的选择，等等B、就是到美容院去自己的形体大动干戈C、是指对自己的形体设计，包括外在的清洁、仪容仪表的修饰D、是指出席重要场合的一种装扮
计算机多媒体是地理教学中最常用的非语言媒体之一。()
投诉处理过程中，要适当应用投诉技巧，包括( )、引导的技巧、致歉的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。A.营销技巧B.语言技巧C.聆听的技巧D.推卸责任技巧
重点内容要适当重复，以加强对象的理解和记忆属于（ ）。A、谈话技巧B、提问技巧C、倾听技巧D、反馈技巧E、非语言传播技巧
交谈技巧中忌讳的是A、正确称呼病人B、适当的交流环境C、适当使用批评性语言D、保持适当距离E、保护病人隐私
超文本传输协议是所有协议中最著名的协议之一，它使用户可以轻松地获取服务器上的用超文本标记语言写的页面（网页）。
投诉处理技巧包括（）。A、有效倾听技巧、积极引导技巧B、情绪控制技巧、适当致歉技巧C、语言表达技巧、承诺的技巧D、问题处理技巧、分析总结技巧
仪容、仪表美通过一个人的形体美和修饰美表现出来。（）
适当的个人修饰是所有形体语言中最强有力的技巧之一。
下列不属于一般服务技巧的是（）。A、心理B、口头语言C、形体语言D、服务帮助
在与人交往时应注意的基本规范主要有（）。A、注意个人形象B、保持适当的人际距离C、体察对方心境D、妥善运用语言技巧E、举止文明礼貌
快递员服务服务的技巧主要包括（）A、提高服务方式B、学会倾听客户的抱怨C、良好的语言表达能力D、优雅的形体语言表达技巧E、具备良好的人际关系沟通能力
政务信息的语言要求，准确、凝练、通俗、庄重、适当修饰.
教师与学前儿童沟通的技巧有（）A、熟记儿童名字B、选用适当语言C、善于倾听D、语调适当E、语气和善
称谓语言的处理技巧（）。A、要注意时空感B、要把握时机C、在没有得到正确的宾客信息的情况下，对男士称先生，女士称小姐D、注意客人的形体语言
属于粉底修饰肤色作用之一的是（）。A、适当适中B、协调一致C、调整面部肤色D、色调艳丽夸张
判断题导游技巧中最重要的是语言、旅游心理学、旅游美学、讲解方法的运用。A对B错
多选题快递员服务服务的技巧主要包括（）A提高服务方式B学会倾听客户的抱怨C良好的语言表达能力D优雅的形体语言表达技巧E具备良好的人际关系沟通能力
单选题重点内容要适当重复，以加强对象的理解和记忆属于（）A谈话技巧B提问技巧C倾听技巧D非语言传播技巧E反馈技巧
判断题仪容、仪表美通过一个人的形体美和修饰美表现出来。（）A对B错
判断题如何巧妙运用语言技巧，是解决危机的重要手段之一。A对B错
多选题投诉处理技巧包括（）。A有效倾听技巧、积极引导技巧B情绪控制技巧、适当致歉技巧C语言表达技巧、承诺的技巧D问题处理技巧、分析总结技巧