客户提出异议时,服务顾问处理时心理技巧的第一步是尽量转移并化解之。
客户提出异议时,服务顾问处理时心理技巧的第一步是尽量转移并化解之。
参考答案和解析
正确
相关考题:
客服抱怨处理时,正确的处理方式是( )A.由于客户与银行所处的角度及利益的不同, 在处理业务过程中产生异议并引起客户投诉是正常的现象,大堂经理要慎重 .正确进行处理B.在处理客户异议的过程中,大堂经理应采取欢迎的处理态度, 把握事件的发展状态,必要时应请网点负责人或相关部门协助处理C.提出异议的客户表明其对我行产品或服务正在关注, 要求大堂经理从客户投诉中发掘客户潜力,以解决投诉为手段,对客户展开适时营销D.应尽量保证客户在离开网点时对投诉事件有满意的答复,当天不能解决的问题,争取在客户离开 24小时内解决E.尽可能满足客户的合理期待。客户有尊重 .发泄和补偿的心理,大堂经理要尽可能的满足客户的这些心理,安抚和平息客户的激动情绪,用合理的手段满足客户的合理期待和要求
下列关于理财顾问服务的表述,正确的是( )。A 、 理财顾问需定期对已制定的财务规划进行检视B 、 理财顾问服务的第一步是对客户资产现状进行分析C 、 理财顾问服务是商业银行向客户推荐理财产品的服务D 、 通过理财顾问服务银行旨在从客户关系管理中寻求利润最大化
下列关于理财顾问服务的表述,正确的是( )。A.理财顾问服务是商业银行向客户推荐理财产品的服务B.理财顾问需定期对已制定的财务规划进行重新评估C.银行理财顾问服务是从客户关系管理上寻求利润最大化D.理财顾问服务第一步是对客户资产现状进行分析
下列关于理财顾问服务的表述中,正确的是()。A.银行理财顾问服务是从客户关系管理上寻求利润最大化B.理财顾问服务的第一步是对客户资产现状分析C.理财顾问需定期对已制定的财务规划进行检视D.理财顾问服务是商业银行向客户推荐理财产品的服务
服务顾问A说“当填写维修工单时,有必要与客户回顾一下以前的维修单”;服务顾问B说“当填写维修工单时,有必要请客户重新复述他们所经历的汽车的故障症状”,谁是正确的()A、只有服务顾问A是正确的B、只有服务顾问B是正确的C、服务顾问A和B都正确D、服务顾问A和B都不正确
以下属于大堂人员化解投诉.多岗位协助.专心服务内容的是()A、当有客户投诉.不满和纠纷发生时,应及时处理并尽力化解B、两名大堂人员聊天C、未忙于接待客户时,应根据其他岗位人员需求协助做好客户服务D、在岗期间不与其他员工谈论与工作无关事宜
销售顾问在交车仪式上的工作内容不包括()A、介绍售后服务项目、服务流程及24小时服务热线B、向客户引荐服务顾问,服务顾问应主动向客户递交名片及带有24小时救援热线电话的信息卡,服务顾问向客户介绍维修保养流程C、为客户清洗车辆D、销售顾问向客户赠送鲜花和标识有东风悦达起亚LOGO的精美小礼物,并实施其他个性化的仪式项目
服务顾问A说“当接待客户时,服务顾问应当提供他们的姓名并与客户握手”;服务顾问B说“接待客户时,服务顾问应当与客户进行眼神交流并微笑以表示欢迎”,谁是正确的()A、只有服务顾问A是正确的B、只有服务顾问B是正确的C、服务顾问A和B都正确D、服务顾问A和B都不正确
多选题作为一名优秀的客户服务人员,只有了解掌握并灵活运用多种消除异议的技巧,才能在处理客户投诉的过程中得心应手。处理客户投诉的具体技巧有哪些()。A让客户发泄B委婉否认法C主动解决问题,承认错误D转移法
多选题以下属于大堂人员化解投诉.多岗位协助.专心服务内容的是()A当有客户投诉.不满和纠纷发生时,应及时处理并尽力化解B两名大堂人员聊天C未忙于接待客户时,应根据其他岗位人员需求协助做好客户服务D在岗期间不与其他员工谈论与工作无关事宜