为了提升顾客咨询的回复速度,可以提前对高频重复问题的回复资料进行整理。()
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参考答案和解析
正确
相关考题:
客服在接待中如何提升答问比()。 A、顾客问一个问题客服回复2个及以上问题,并针对问题回复完。B、主动询问顾客需求,解答并进行商品推荐,可推荐商品卖点,店铺活动。C、问题答案字数较多,进行分段推送,保证顾客问题全部回复完成。D、顾客下单后主动核对地址,并发送签收提醒
顾客进店咨询商品性能、商品价格、发货时间、发货快递等问题,小明以下做法错误的是( ) A、因咨询问题较多,小明先发顾客耐心等待话术后逐一回复了顾客问题,并对产品进行卖点介绍,促单B、当时处在早晚班交接时段,小明见问题较多,直接转接给了晚班同事进行后续解答C、小明针对顾客问题分条回复后,并在推荐本品同时进行了关联销售,避免了一问一答回复方式,达成销售,顾客满意D、小明回复顾客问题后,顾客又再次问其他问题,小明耐心解答顾客问题,打消顾客疑虑,询问顾客需求,针对顾客需求推荐了其他产品
当回复顾客的在线咨询时,你通常会:()A、直接向顾客递交回复邮件B、在线回复顾客的问题,因此别的客户也能看见你对相关问题的回复C、通过顾客使用的社交媒体来回复顾客D、对问询的解答也发布到交流渠道上
顾客问询回复应符合如下要求:()。A、客服人员应以顾客问询或建议相应的方式给予回复,如电话、书面、邮件等等;B、客服人员应跟踪建议的处理情况,并将处理结果及时告知顾客;C、客服人员应对顾客的咨询即时回复,或约定时间回复;D、建议采纳后具有显著成效的,应对提出建议的顾客表示特别的感谢。
如下关于回复询盘描述正确的是?()A、考虑时差因素,尽量在客户上班时间给客户回复邮件B、考虑便捷因素,尽量在发送附件时使用图片格式的文件C、考虑语言因素,可以尝试使用多语言进行询盘回复D、考虑专业因素,可以把可能出现的问题、困难、结果提前说出来
不能正确说明客户回复的注意事项的是()。A、明确此次电话回复的目的,要知道你想通过此次回复得到什么B、客户回复应选择客户比较繁忙或休息时间,便于提高回复效率C、如果客户显示出不满,应先表示对客户的理解,给予客户被重视和认可的感受D、客户回复结束后,应及时对资料进行整理总结,并编制回访报告
不能正确描述客户回复的要求的是()。A、先了解客户具体需求,才能发现问题,对客户进行指导,做好回复工作B、在客户回复前,应充分收集客户信息C、回复工作结束,填写回复记录,并及时落实对客户的承诺D、对所有客户提供一致的非个性化回复服务
纳税咨询回复要求是()A、对于能够明确解释的咨询问题,应当场答复B、对于不能即时解答的,应当在规定时限内按约定方式回复C、对于暂不能准确答复的,应当按照规定程序,及时转交有关部门限时办理后回复D、对于涉及多部门的疑难咨询问题,应当说明原因,经提交咨询专家组研究后及时回复
多选题纳税咨询回复要求是()A对于能够明确解释的咨询问题,应当场答复B对于不能即时解答的,应当在规定时限内按约定方式回复C对于暂不能准确答复的,应当按照规定程序,及时转交有关部门限时办理后回复D对于涉及多部门的疑难咨询问题,应当说明原因,经提交咨询专家组研究后及时回复
单选题当回复顾客的在线咨询时,你通常会:()A直接向顾客递交回复邮件B在线回复顾客的问题,因此别的客户也能看见你对相关问题的回复C通过顾客使用的社交媒体来回复顾客D对问询的解答也发布到交流渠道上
判断题对学习者的消息进行回复。可以进行进行1对1的问题辅导。A对B错