朱兰质量定义实际上包含两方面的含义 和 。

朱兰质量定义实际上包含两方面的含义 和 。

参考答案和解析
A 解析：朱兰博士认为质量来源于顾客的需求。在《朱兰质量手册》中他对质量的定义是：①质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感到满意的“产品特性”；②质量意味着无缺陷，也就是说没有造成返工、故障、顾客不满意和顾客投诉等现象。

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