决定服务质量的因素主要有()。 A、产品的艺术性B、可信性C、责任心D、保证性E、有形因素
一般有形产品的质量特征主要包括:性能、寿命、可靠性、安全性、经济性等。无形产品特性强调及时、准确、圆满与友好等。() 此题为判断题(对，错)。
若产品的某项质量特性超出规定的特性值要求，会使产品整体功能丧失，则该质量特性是()。A:关键质量特性B:重要质量特性C:次要质量特性D:一般质量特性
下列关于次要质量特性叙述正确的是()。A:小于规定的特性值，暂时不影响产品的质量，但是会使得产品的质量要求逐步丧失的质量特性B:大于规定的特性值，暂时不影响产品的质量，但是会使得产品的质量要求逐步丧失的质量特性C:超过规定的特性值，暂时不影响产品的质量，但是会使得产品的质量要求逐步丧失的质量特性D:超过规定的特性值，不影响产品的质量，但是会使得产品的质量要求逐步丧失的质量特性
若产品的某项质量特性超出规定的特性值要求，会使产品整体功能丧失，则该质量特性是（ ）A.关键质量特性B.重要质量特性C.次要质量特性D.—般质量特性
（）是构成产品的元素及其素质。A、质量的特性B、产品要素C、有形要素D、无形要素
服务是无形产品，它有别于一般的有形产品，所以它不能按“产品”的要求来表述其质量特性和要求。
产品质量特性主要有五个方面组成即（）（）（）（）和经济性。
涟钢对烧结矿合格产品质量考核特性值主要有：（）、（）、（）、（）、（）、筛分指数。
产品的质量特性主要有以下五个方面：（）、（）、（）、（）、（）。
旅行社营销具有自身的独特性，其中在产品决策方面需注意的问题有（）。 ①服务产品的有形化 ②注重产品的外包装 ③注重产品的特点和质量 ④注重产品销售的环境A、①②③④B、①②③C、②③④
产品寿命是产品的（）A、内在质量特B、外在质量特性C、经济质量特性D、商业质量特性
有形产品质量是无形产品质量的凭借和依托，无形产品质量是有形产品质量的（），两者相辅相成。
根据产品特性和形态不同可分为（）A、核心产品B、期望产品C、有形产品D、无形产品
不属于有形产品质量特性的是（）。A、服务态度B、安全性C、性能与寿命D、经济性
判断题服务是无形产品，它有别于一般的有形产品，所以它不能按“产品”的要求来表述其质量特性和要求。A对B错
多选题餐饮服务质量是有形产品质量和无形产品质量的有机结合。其中属于餐饮有形产品质量的有（）。A设备设施质量B实物产品质量C微笑表现质量D就餐环境质量
单选题（）是构成产品的元素及其素质。A质量的特性B产品要素C有形要素D无形要素
填空题有形产品质量是无形产品质量的凭借和依托，无形产品质量是有形产品质量的（），两者相辅相成。
单选题产品寿命是产品的（）A内在质量特B外在质量特性C经济质量特性D商业质量特性
单选题旅行社营销具有自身的独特性，其中在产品决策方面需注意的问题有（）。 ①服务产品的有形化 ②注重产品的外包装 ③注重产品的特点和质量 ④注重产品销售的环境A①②③④B①②③C②③④
单选题次要质量特性是指（ ）。A超过规定的特性值，会直接影响产品安全性或使产品整体功能丧失的质量特性B超过规定的特性值，将造成产品部分功能丧失的质量特性C超过规定的特性值，暂时不影响产品功能，但是会使得产品功能逐步丧失的质量特性D超过规定的特性值，不影响产品的质量，但是会使得产品功能部分丧失的质量特性