决定服务质量的因素主要有()。 A、产品的艺术性B、可信性C、责任心D、保证性E、有形因素
（）是构成产品的元素及其素质。A、质量的特性B、产品要素C、有形要素D、无形要素
服务是无形产品，它有别于一般的有形产品，所以它不能按“产品”的要求来表述其质量特性和要求。
产品质量特性主要有五个方面组成即（）（）（）（）和经济性。
下列哪些属于有形产品（）A、 安装B、 包装C、 试样D、 质量E、 利益
产品的质量特性主要有以下五个方面：（）、（）、（）、（）、（）。
产品有形价值包括哪些：（）A、产品质量B、产品性能C、产品便捷性D、产品易用性
有形产品质量是无形产品质量的凭借和依托，无形产品质量是有形产品质量的（），两者相辅相成。
不属于有形产品质量特性的是（）。A、服务态度B、安全性C、性能与寿命D、经济性
判断题服务是无形产品，它有别于一般的有形产品，所以它不能按“产品”的要求来表述其质量特性和要求。A对B错
多选题下列哪些属于有形产品（）A安装B包装C试样D质量E利益
问答题服务质量与有形产品的质量在内涵上有哪些区别？
单选题（）是构成产品的元素及其素质。A质量的特性B产品要素C有形要素D无形要素
填空题有形产品质量是无形产品质量的凭借和依托，无形产品质量是有形产品质量的（），两者相辅相成。
多选题产品有形价值包括哪些：（）A产品质量B产品性能C产品便捷性D产品易用性