要真正做到以客户为中心，可适当按客户的需求提供服务。()
客户服务真正的含义是根据客户本人的喜好使他获得满足。() 此题为判断题(对，错)。
项目的质量保证不包括（ ）A.产品的质量保证B.系统的质量保证C.人员的质量保证D.服务的质量保证
以下关于软件测试和软件质量保证的叙述中，不正确的是（ ）。A.软件测试是软件质量保证的一个环节B.质量保证通过预防、检查与改进来保证软件质量C.质量保证关心的是开发过程的产物而不是活动本身D.测试中所作的操作是为了找出更多问题
“关爱有家”的真正目的是什么？（）。A、最大限度的履行你的工作职责B、主动提供超乎客户想象的优质服务C、打消客户的疑虑取得客户的信任D、创造忠诚客户
以下关于企业的作用说法正确的是（）A、企业是客户服务的参与者B、企业是客户服务成功的保证C、企业是客户服务的责任人D、企业为客户提供物质保证、行为保证、质量保证和管理保证。
客户与服务的真正接触是从（）开始A、等候B、迎接C、问候客户D、了解客户需求
市场真正的导向应该是（），但并不是由他单方面地决定买卖关系。A、客户B、产品C、服务D、价格
商品的售后服务真正目的在于（）。A、商品信誉的维护B、商品资料的提供C、维系客户D、销售服务中承诺的履行
要真正做到以客户为中心，就必须真正按客户的需求提供服务。
真正的客户服务是根据客户（）使他获得满足，而最终使客户感觉到他受到重视，把这种好感铭刻在他的心里，成为企业的忠实的客户。
年轻客户寄递老年保健用品真正目的是为了孝敬在外地的父母，这体现了（）。A、客户直接层面的需求B、客户自身的需求C、客户深层次的需求D、客户体验业务需求
如果客户对我们的产品提出几个异议，我们应自问：他提出这个问题真正的目的是什么，他真正关心的是什么。
不论是情感诉求还是理性诉求， 其目的都是为了：诱发共鸣， 激发受众潜在的需求， 以真正达到（）的目的。
成功的服务设计，能帮助客户的业务和IT服务之间建立真正的良性循环。
下面（）不是跟踪服务的真正意义所在。A、防止客户流失B、更好地实现咨询项目的目的C、消除客户顾虑D、竞争的有力武器
质量保证的真正目的是为了保证送给客户的是真正的服务而不是欺骗。
（）是对由语言、动作、姿态、体态等方面构成的服务态度的更高的要求，它需要客户服务人员真正树立消费者至上的观念，同时也要求客户服务人员真正意识到自己劳动的价值。A、优质服务B、热情服务C、特色服务D、微笑服务
（）是服务营销的真正开始。A、客户需求B、客户建议C、异议D、客户认同
编制QC工程表目的有两个，首先是为了向客户说明企业的质量保证状况，二是为确保企业所展开的各项质量保证活动的实施。
公司债信托的真正目的是为了替所有债权人保管抵押物，并保证所有债权人能平等的享受共同的担保利益
判断题质量保证的真正目的是为了保证送给客户的是真正的服务而不是欺骗。A对B错
判断题编制QC工程表目的有两个，首先是为了向客户说明企业的质量保证状况，二是为确保企业所展开的各项质量保证活动的实施。A对B错
填空题不论是情感诉求还是理性诉求， 其目的都是为了：诱发共鸣， 激发受众潜在的需求， 以真正达到（）的目的。
单选题下面（）不是跟踪服务的真正意义所在。A防止客户流失B更好地实现咨询项目的目的C消除客户顾虑D竞争的有力武器
单选题客户与服务的真正接触是从（）开始A等候B迎接C问候客户D了解客户需求