营销组合包括产品、分销、促销和（ ）四个基本要素。A. 广告 B. 价格C. 市场细分 D. 战略
营销组合理论最早由Philip Kotler提出，最初的模型中包含了产品、定价、分销和售后服务四个基本要素。()
广义的服务质量包含了顾客对服务人员、设备、设施、环境等基本要素的主观感知质量。 () 此题为判断题(对，错)。
在客户服务过程中，客户所陈述的内容中，既包含了客户认为是事实的内容，也包含了客户认为是事实但其实是客户的价值判断和（）的内容。
我国夏商时期的教学内容是（），其中至少包含了（）的基本要素。孔子关于“有教无类”、（）和智育的思想，还有仁者爱人的忠恕之道，都闪耀着素质教育的火花。
物流系统战略的金字塔结构中，四个主要层次分别为：客户服务、物流战略结构层、物流战略执行层和（）A、物流战略预测B、物流成本C、库存可得率D、物流战略实施层
以下哪种情况不会造成过多的广播？（）A、客户大量的查找服务请求包B、服务器的大量的服务响应包C、大量的路由表更新数据D、过多的网络分段
以下哪种服务不在客服中心的服务范围之内（）A、公司介绍B、促销活动介绍C、其它运营商用户使用17909业务D、客户自备终端的三包服务
采购作为战略性的管理活动，其职能往往包含了十分广泛的内容。采购职能涉及的领域具备四个维度分别是（）A、物流维度B、商业维度C、技术维度D、服务维度E、管理维度
CS战略是（）。A、客户服务战略B、客户经营战略C、客户满意经营战略D、客户消费战略
（）对客户信息的要求较低，而为客户提供的服务也趋于大众化A、产品销售战略B、服务支持战略C、客户营销战略D、个性化关系营销战略
人力资源计分卡包含了以下四个维度（）A、战略维度、运营维度、客户维度、财务维度B、财务维度、运营维度、客户维度、学习与成长C、财务维度、运营维度、战略维度、学习与成长D、战略维度、运营维度、学习与成长、客户维度
无论是哪种客户服务战略，都包含了四个基本要素（）。A、客户选择B、成本领先C、价值获取D、战略控制E、业务范围
战略服务应聚焦在（）。A、客户至上B、客户永远是对的C、一切为了客户D、以上都正确
产品服务跟踪包含了向客户提供银行产品、提供辅助服务、客户满意度追踪、处理客户抱怨等。
多选题CS战略是（）。A客户服务战略B客户经营战略C客户满意经营战略D客户消费战略
填空题企业物流系统规划主要解决四个方面的问题：客户服务目标、（）、（）和运输战略。
多选题物流战略规划主要解决四个方面的问题（）。A客户服务目标B设施选址战略C运输战略D库存战略E成本战略
单选题（）对客户信息的要求较低，而为客户提供的服务也趋于大众化A产品销售战略B服务支持战略C客户营销战略D个性化关系营销战略
单选题物流系统战略的金字塔结构中，四个主要层次分别为：客户服务、物流战略结构层、物流战略执行层和（）A物流战略预测B物流成本C库存可得率D物流战略实施层
多选题无论是哪种客户服务战略，都包含了四个基本要素（）。A客户选择B成本领先C价值获取D战略控制E业务范围
单选题人力资源计分卡包含了以下四个维度（）A战略维度、运营维度、客户维度、财务维度B财务维度、运营维度、客户维度、学习与成长C财务维度、运营维度、战略维度、学习与成长D战略维度、运营维度、学习与成长、客户维度
判断题产品服务跟踪包含了向客户提供银行产品、提供辅助服务、客户满意度追踪、处理客户抱怨等。A对B错
多选题采购作为战略性的管理活动，其职能往往包含了十分广泛的内容。采购职能涉及的领域具备四个维度分别是（）A物流维度B商业维度C技术维度D服务维度E管理维度
单选题供应链管理包括客户服务战略、需求战略、采购生产战略以及供应链整合战略四个关键要素，以下属于需求战略这一关键要素应解决的基本问题是（）A成本分析B能力管理C供应链结构D客户服务细分
判断题智能建筑的四个基本要素是结构、系统、服务和管理。A对B错
单选题一种以提高客户服务质量、服务效率、服务速度等来赢得竞争优势的战略是（ ）。A成本领先战略B客户中心战略C创新战略D咸长战略