判断题交叉销售额和客户平均钱夹份额的多少说明了企业和客户的关系质量。A对B错
判断题
交叉销售额和客户平均钱夹份额的多少说明了企业和客户的关系质量。
A
对
B
错
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解析:
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企业管理好客户关系具有重要的意义,包括()。 A、降低企业维系老客户和开发新客户的成本B、降低企业与客户的交易成本C、带来源源不断的利润D、促进增量购买和交叉购买E、提高客户的满意度与忠诚度F、整合企业对客户服务的各种资源
客户关系管理的核心思想是( )。A:客户是企业的一项重要资产,客户关怀是中心,客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系,在与客户的每一个"接触点"上都更加接近客户、了解客户,最大限度地增加企业的市场份额和利润水平B:客户关系管理是一种企业管理的指导思想和理念,为企业提供全方位的管理视角;赋予企业更完善的客户交流能力,实现企业和客户利益的双赢C:客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制,是自动化的以客户为中心的商业过程D:客户关系管理是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和
电信运营企业可采用的交叉销售的方式有()A、按产品和业务交叉、按客户交叉、按渠道和行业交叉、按价格交叉四种。B、按客户交叉、按渠道和行业交叉、按价格交叉、按时间交叉四种。C、按产品和业务交叉、按客户交叉、按渠道和行业交叉、按价格交叉、按时间交叉五种。D、按产品和业务交叉、按客户交叉、按渠道和行业交叉、按时间交叉四种
以下有关客户关系管理圈的的描述,错误的是( )。A、客户关系管理已经从以一定的成本想方设法留住现有顾客转向取得新顾客B、客户关系管理已经从取得市场份额转向取得顾客份额C、客户关系管理已经从发出一种短期的交易转向开发顾客的终生价值D、客户关系管理从顾客利益和企业利益两个方面实现顾客关系的价值最大化
单选题以下有关客户关系管理圈的的描述,错误的是( )。A客户关系管理已经从以一定的成本想方设法留住现有顾客转向取得新顾客B客户关系管理已经从取得市场份额转向取得顾客份额C客户关系管理已经从发出一种短期的交易转向开发顾客的终生价值D客户关系管理从顾客利益和企业利益两个方面实现顾客关系的价值最大化
单选题某生产企业与客户之间签订了协议,该协议详细说明了客户的期望和该企业所保证的服务质量水平。这个协议称为()。A质量协议B供应商协议C产品质量协议D服务品质协议