单选题在服务过程中,客服代表要理解客户的处境,能在线为客户办理的业务要及时解决,暂时不能解决的问题要为客户登记备案以便后续人员进行处理,严禁一各种理由搪塞推诿客户。请问这表现出以下哪一种服务态度。()A热情服务B认真细致C主动服务D敏锐谨慎

单选题
在服务过程中,客服代表要理解客户的处境,能在线为客户办理的业务要及时解决,暂时不能解决的问题要为客户登记备案以便后续人员进行处理,严禁一各种理由搪塞推诿客户。请问这表现出以下哪一种服务态度。()
A

热情服务

B

认真细致

C

主动服务

D

敏锐谨慎


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相关考题:

以下哪条不符合电话转接处理原则?A.客服代表应尽力为客户解决问题。如遇到无法解决的问题时,可提交给班长处理或请求帮助;B.若遇客户要求电话转接,应问清客户转接电话的原因,如礼貌地询问客户:“请问,能告诉我是关于什么事吗?”若遇因业务处理确需转接的电话,客服代表应征得客户同意并向客户解释必要性。C.在进行电话转接前,客服代表应告诉客户自己将把电话转接给哪一个部门的什么人, 如果客服代表能够接通转接目的方本人,则应向该方报出客户的姓名及打电话的事由,然后再有礼貌地向客户道再见。D.如果接转目的方为IVR自助服务,客服代表应向客户说明情况并询问客户后进行转接操作。E.客服代表在打喷嚏、咳嗽、清嗓子、与其他客服代表等情况下须使用电话的静音功能。

邮政客服代表在服务过程中,尽量多安抚客户的情绪,为了能够帮助客户解决问题,要适时把谈话重点放在赞同客户观点上。() 此题为判断题(对,错)。

客服的工作职责有()A、及时回复客户咨询B、跟进客户订单C、解决客户投诉问题D、降低售后成本

反应度是指服务人员能够随时设身处地的为客户着想,真正地同情和理解客户的处境,了解客户的需求。

在电话呼入服务流程中客服代表通过()方式确定客户需要解决的问题,最终确定客户需求。A、询问B、倾听C、沟通D、求助

客服代表在服务的过程中,要做到()。对于遇到自己暂时无法确定的问题,应先记录,征得客户同意后,尽快确认并给予客户及时回复。A、同理心B、举一反三C、首问责任制D、以上均正确

银行业客服代表受理客户一般咨询服务时,首先应倾听客户(),通过询问方式确认客户需要解决的问题,最终确定客户需求。A、来电目的B、投诉原因C、客户问题D、客户期望

在服务过程中,客服代表要理解客户的处境,能在线为客户办理的业务要及时解决,暂时不能解决的问题要为客户登记备案以便后续人员进行处理,严禁一各种理由搪塞推诿客户。请问这表现出以下哪一种服务态度。()A、热情服务B、认真细致C、主动服务D、敏锐谨慎

以下做法容易导致客户投诉升级的是()。A、部门A收到投诉后发现投诉原因是顾客操作失误,将投诉退回,客服告知投诉不成立B、客服A迅速将收到的投诉交给客服组长进行整理汇总,并分到相关责任部门进行后续处理C、部门B委派相关人员与客户联系处理投诉,并邀请顾客加入微信公众号以便更好的提供后续服务D、客服B在投诉处理后联系客户咨询满意度,并做好登记

下述关于是客户服务的方式,哪些说法正确()A、使用Email开展客户服务,是一对一的客户服务方式,企业应经常给客户发送产品信息,达到推广产品的目的。B、即时信息服务要求网站随时准备并及时回答客户提问,对客服人员要求高、占用人工多,客户服务成本较高。C、通过在线表单提交的信息比Email方式更容易处理D、FAQ是一种静态的客户服务方式,只能回答客户少部分问题

营业厅VIP服务的服务要求是()能主动发掘和满足客户的潜在需求,能根据客户实际的需要为客户提供个性化、差异化的通信服务解决方案。A、准确B、有效C、优质D、快捷

下列哪些是客服代表在服务过程中重原则的服务方式()A、我用正确的方法帮助客户解决问题,并且注重客户的感受B、我了解银行的各项规定,并通过耐心的解释让客户理解C、我了解客户的感受,希望与客户一同解决问题D、我关注客户的情绪,什么要求都可以先答应,不让客户着急E、我已按规章制度做了,客户也挑不出毛病

服务人员要具有客户理念,要()做到始终如一地尊重关注客户、设身处地用心理解客户、全心全意解决客户的问题。A、“以价值为中心”B、“以客户为中心”C、“以个人为中心”D、“以经营为中心”

客户经理在服务过程中要站在()的立场考虑问题,让客户感到你理解了他的心情、感受、处境和困难,缓解客户愤怒心情、降低客户戒备心、增加客户对我们的信任。

95518客服代表主要提供客户电话受理服务,主要服务职责包括:()A、接受和解答客户对该服务的咨询;B、调度外部服务人员为客户提供服务;C、受理客户代驾服务需求,记录代驾相关信息;D、通过系统跟踪整个代驾服务过程,确保代驾服务及时到达;E、服务结束后,对办理情况进行客户

当客服中心接到客户对不属实业务投诉的,不做分发处理,由客户服务中心为客户进行耐心解答,内部处理解决。

客服代表有关很好的职业素养,关心客户,理解客户,体贴客户,能够很好地运用客户服务的技巧。这指的是()客服代表。A、优质型B、热情友好型C、专业型D、按部就班型

热情友好的客服代表,客服代表有着很好的职业素养,关心客户,理解客户,体贴客户,能够很好的运用客户服务的技巧。

当客户反映的问题,客服代表自我判断无法处理或客户不满意客户代表解答要求更专业的人员处理时。客服代表可先安抚客户,后将客户的问题记录工单,转有关部门处理。

客户服务意识来自于客服代表的内心,需要克服代表充分了解客户需求,并站在客户的立场,真心实意地为客户提供帮助,解决问题。

单选题客服代表在服务的过程中,要做到()。对于遇到自己暂时无法确定的问题,应先记录,征得客户同意后,尽快确认并给予客户及时回复。A同理心B举一反三C首问责任制D以上均正确

判断题客户服务意识来自于客服代表的内心,需要克服代表充分了解客户需求,并站在客户的立场,真心实意地为客户提供帮助,解决问题。A对B错

多选题95518客服代表主要提供客户电话受理服务,主要服务职责包括:()A接受和解答客户对该服务的咨询;B调度外部服务人员为客户提供服务;C受理客户代驾服务需求,记录代驾相关信息;D通过系统跟踪整个代驾服务过程,确保代驾服务及时到达;E服务结束后,对办理情况进行客户

多选题下述说法正确的是()A拥有稳定的网络社区,等于拥有稳定的潜在客户B网站使用Email开展客户服务,是一对一的客户服务方式CFAQ汇集了客户使用过程中最经常、最可能遇到的问题,是一种常用的客户服务方式D即时信息服务要求网站随时准备并及时回答客户提问,对客服人员要求不高,客户服务成本较低

多选题银行业客服代表受理客户一般咨询服务时,首先应倾听客户(),通过询问方式确认客户需要解决的问题,最终确定客户需求。A来电目的B投诉原因C客户问题D客户期望

判断题热情友好的客服代表,客服代表有着很好的职业素养,关心客户,理解客户,体贴客户,能够很好的运用客户服务的技巧。A对B错

单选题客服代表有关很好的职业素养,关心客户,理解客户,体贴客户,能够很好地运用客户服务的技巧。这指的是()客服代表。A优质型B热情友好型C专业型D按部就班型