马某参加某旅行社组织的“泰港澳七日游”．在出境前的说明会时．领队小王要求每位旅客缴纳20元／天的小费．由其支付给当地导游．马某不知道国外小费是怎么给的．但听说在国外接受服务时都要给小费．于是稀里糊涂地交了钱．回国后．又听说．小费应该是自愿给付．于是向旅游质量监督管理部门投诉．要求旅行社退还小费．旅行社辩称．是领队收取的．应该由领队小王来退还．小王则辩称．出国给小费是惯例．导游那么辛苦．给小费是应该的．请问旅行社和领队是否能要求游客统一缴纳小费？旅游质量监督管理部门应该如何处理？
在“小费”问题上，导游员应当( )。A、严禁收取小费B、不得以明示或暗示的方式向游客索要小费C、不准因游客不给小费拒绝提供服务D、导游根据所带团队的层次适当收取小费
导游索要小费，应赔偿( )。A.导游服务费B.小费C.小费的2倍D.小费的20%
导游、领队违反《旅游法》规定，向旅游者索取小费的，应当如何处罚？
《我与地坛》要表达的主要是（）。A、如何对待生B、如何对待死C、如何对待逆境D、如何对待顺境
一个企业道德的管理最为重要的有哪些方面？（）A、公司如何对待股东B、公司如何对待雇员C、雇员如何对待公司D、公司如何对待竞争对手E、公司如何对待其它公司
对于付小费的礼仪，以下描述正确的是（）。A、在欧洲，所有酒店和饭馆都要付小费B、在法国付小费是不被允许的C、在泰国不需付小费D、在新加坡付小费是被允许的
萨特的短篇小说《墙》的思想内容是从存在主义角度回答了（）A、如何对待金钱的问题B、如何看待人生世界的问题C、如何对待死亡的问题D、如何对待友情的问题E、如何看待生死转化的问题
如何对待考评优秀者？（）A、冷静对待B、升职C、加薪D、表扬
对待顾客态度应该（）A、诚实有信，一视同仁B、视所给小费而定C、随自己情绪好坏而定D、视顾客而定
在服务中对待小费，应如何处理？（）A、索要B、收取C、谢绝
多选题一个企业道德的管理最为重要的有哪些方面？（）A公司如何对待股东B公司如何对待雇员C雇员如何对待公司D公司如何对待竞争对手E公司如何对待其它公司
单选题对于付小费的礼仪，以下描述正确的是（）。A在欧洲，所有酒店和饭馆都要付小费B在法国付小费是不被允许的C在泰国不需付小费D在新加坡付小费是被允许的
单选题《我与地坛》要表达的主要是（）。A如何对待生B如何对待死C如何对待逆境D如何对待顺境
问答题导游、领队违反《旅游法》规定，向旅游者索取小费的，应当如何处罚？
单选题导游索要小费，应赔偿（）。A导游服务费B小费C小费的2倍D小费的20％
多选题萨特的短篇小说《墙》的思想内容是从存在主义角度回答了（）A如何对待金钱的问题B如何看待人生世界的问题C如何对待死亡的问题D如何对待友情的问题E如何看待生死转化的问题