单选题如今“客户时代”是如何影响航空公司和他们客户间生意往来的()A航空公司可以专注于提供高质量和有竞争力的服务B航空公司可以访问所有和客户相同的信息来源C航空公司需要和客户互动并扩展服务,以满足他们的需求

单选题
如今“客户时代”是如何影响航空公司和他们客户间生意往来的()
A

航空公司可以专注于提供高质量和有竞争力的服务

B

航空公司可以访问所有和客户相同的信息来源

C

航空公司需要和客户互动并扩展服务,以满足他们的需求


参考解析

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服务补救仅仅使客户满意是不够的,应该为客户提供超越其期望的客户价值,使他们感到“惊喜”,才可以提高客户的忠诚度。以下案例中,航空公司的哪种服务补救措施不仅能挽救顾客满意,还能提高客户忠诚度?() A.航班因为天气原因取消后,航空公司主动为乘客提供退改签服务B.乘客的经济舱满员,航空公司将其免费升到了头等舱C.航班可能会晚点2个小时,航空公司提前发放了餐饮D.乘客行李丢失后,航空公司积极主动开展赔付保险服务

企业应如何维护与客户之间长期的紧密的往来关系?

为了进行卓越的客户服务,航空公司必须将他们的客户看作是()A、不可定位的B、群体C、独一无二的

如今,以前那种坐等客户上门的服务已远远不能满足客户的需求,取而代之的将是()或称之为()时代,即()服务模式。

关于服务改进的说法中正确的有()。A、服务改进的目的是满足客户日益发展的需求B、服务改进是对服务的方式、服务的品质进行改进C、服务已经发展到实施客户分级的差异化服务D、客户如今需要的是如何帮助他们提高竞争力

在网络时代如何培养客户忠诚?

航空公司内部的高标准客户服务可通过()为一线工作人员提供助益。A、确保他们收到良好的表现评价B、提高士气和团队精神C、确保他们受到管理层的注意D、减少他们收到的客户投诉数量

()已经导致了客户服务技术的革命,航空公司向他们的客户提供易上手的网站以提供全面的信息。A、移动商务B、电子商务C、网络商务

客户服务的目标不包括()A、确保客户与航空公司和其代表接触的每一个阶段都获得最高的客户满意度B、为航空公司创造一个有利的印象C、提供客户服务标准增加航空公司安全性

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客户往来查询中的科目余额表用于()。A、查询某往来科目下所有客户的发生额和余额情况B、查询某个往来客户所有科目下的发生额和余额情况C、查询某客户往来科目下某客户在各月的发生额和余额情况D、查询某客户往来科目下所有客户分类的发生额和余额情况

客户往来查询中的三栏式明细账用于()。A、查询某个往来客户某个科目的明细账情况B、查询某客户往来科目下各客户分类及其往来客户的明细账C、查询某客户往来科目下各业务员及其往来客户的明细账D、查淘某客户往来科目下各部门及其往来客户的明细账

客户往来查询中的科目明细账用于()。A、查询某个往来客户所有科目的明细账情况B、查询指定科目下各往来客户的明细账情况C、查询某个往来客户某个科目的明细账情况D、查询某客户往来科目下各客户分类及其往来客户的明细账

80%的生意来自()的老客户。营销员应该珍惜老客户,你以前卖给他们的东西使他们感到满意,所以他们才再次光顾你。A、80%B、60%C、40%D、20%

()给了航空公司的员工一个平台,在这个平台上他们分享他们的兴业知识交流个人故事和客户分享他们每天生活和经历的西南文化。A、博客B、微博C、网络

银行要做好资金账户监管,要重点关注银行员工和客户、客户和客户账户间大额、频繁的异常资金往来。

作为售后服务人员,我们对客户的理解是:()。A、客户是我们生意场中最重要的人B、客户没有影响我们的工作,相反他们是我们工作的目的C、客户是我们与之争论和斗智的对象D、客户有权享受我们给予的最礼貌、最关注的服务

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单选题航空公司内部的高标准客户服务可通过()为一线工作人员提供助益。A确保他们收到良好的表现评价B提高士气和团队精神C确保他们受到管理层的注意D减少他们收到的客户投诉数量

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单选题以下哪一项中关于“流失一个客户是高成本”说法正确的是()A大约60%的不满意客户不会再选择这家航空公司,除非航空公司为解决投诉做出努力B吸引新的顾客比继续让现有的顾客满意以及与其维持业务往来要花费10倍的成本C获得良好客户体验的客户要比获得糟糕的客户体验的客户更愿意给他人分享其体验

单选题客户往来查询中的部门余额表用于()。A查询某客户往来科目下各业务员及其往来客户的发生额和余额情况B查询某客户往来科目下各部门及其往来客户的发生额和余额情况C查询带有客户、项目辅助核算科目的发生额和余额情况D查询某客户往来科目下所有地区分类的发生额和余额情况

判断题银行要做好资金账户监管,要重点关注银行员工和客户、客户和客户账户间大额、频繁的异常资金往来。A对B错

单选题客户往来查询中的科目明细账用于()。A查询某个往来客户所有科目的明细账情况B查询指定科目下各往来客户的明细账情况C查询某个往来客户某个科目的明细账情况D查询某客户往来科目下各客户分类及其往来客户的明细账

单选题客户往来查询中的科目余额表用于()。A查询某往来科目下所有客户的发生额和余额情况B查询某个往来客户所有科目下的发生额和余额情况C查询某客户往来科目下某客户在各月的发生额和余额情况D查询某客户往来科目下所有客户分类的发生额和余额情况

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