多选题利用客户关系图来提取KPI，能够（ ）。[2013年5月二级真题]A分析客户的满意度标准B了解企业的内外客户C掌握为客户所提供的具体产出D了解企业的市场占有率E设定考评标准来衡量团队或个人绩效
多选题
利用客户关系图来提取KPI，能够（ ）。[2013年5月二级真题]
A
分析客户的满意度标准
B
了解企业的内外客户
C
掌握为客户所提供的具体产出
D
了解企业的市场占有率
E
设定考评标准来衡量团队或个人绩效
参考解析
解析：
通过绘制客户关系图来提取KPI，不但可以观察到某一团队或个体为哪些内外客户提供了工作产出，全面掌握为每个客户所提供的工作产出的具体项目和构成，还可以根据绩效考评的要求，分析内外客户对这些工作产出的满意度标准，从而设定考评标准用来衡量团队或个体的绩效。
相关考题：
建立团队层面的绩效考核指标的方法是( )。A．利用客户关系图来确定团队的绩效考核的指标B．利用关键事件来确定团队考核的指标C．利用组织绩效指标确定团队考核的指标D．利用绩效金字塔来确定团队绩效考核指标E．利用工作流程图确定团队绩效考核指标
当团队设立是为了满足客户要求时，比较适合( )。A．利用客户关系图来确定团队绩效考核的指标B．利用组织绩效指标确定团队绩效指标C．利用绩效金字塔来确定团队绩效考核指标D．利用工作流程图确定团队绩效考核指标
建立团队层面绩效考核指标的方法包括()。A:利用客户关系图来确定团队绩效考核指标B:利用组织绩效指标来确定团队绩效考核指标C:利用能力素质图来确定团队绩效考核指标D:利用绩效金字塔来确定团队绩效考核指标E:利用工作流程图来确定团队绩效考核指标
在建立团队层面的绩效考核指标的方法中，()适合那些为帮助组织改进绩效而成立的团队。A:利用客户关系图来确定团队绩效考核的指标B:利用组织绩效指标确定团队绩效指标C:利用绩效金字塔来确定团队绩效考核指标D:利用工作流程图确定团队绩效考核指标
不属于建立团队绩效考核指标方法的是（ ）。A.可以利用客户关系图来确定团队绩效考核指标B.可以利用绩效金字塔来确定团队绩效考核指标C.可以利用工作流程图来确定团队绩效考核指标D.可以利用ISO质量管理体系来确定团队绩效考核指标
建立团队层面的绩效考核指标的方法包括( )。A.利用客户关系图来确定团队的绩效考核指标B.利用关键事件来确定团队绩效考核的指标C.利用组织绩效指标确定团队绩效考核的指标D.利用绩效金字塔来确定团队绩效考核指标E.利用工作流程图确定团队绩效考核指标
(2016年11月)利用客户关系图来提取关键绩效指标，能够（）。A.分析客户的满意度B.了解企业的内外客户C.掌握为客户提供的具体产出D.提高员工的服务意识E.设定考评标准衡量团队或个人绩效
(2016年5月) 利用客户关系图来提取KPI，能够 () 。A.分析客户的满意度标准B.了解企业的内外客户C.掌握为客户所提供的工作产出的具体项目和构成D.了解企业的市场占有率E.设定考评标准来衡量团队或个人绩效
对客服中心的评价指标中，关于员工利用率指标，下列说法正确的是（）。A、员工利用率KPI指标不低于65%B、员工利用率KPI指标不低于70%C、员工利用率KPI指标不低于80%D、员工利用率KPI指标不低于90%
问答题简述提取关键绩效指标的程序与步骤。[2014年11月二级真题] 相关试题： （1）简要说明提取关键绩效指标的程序和步骤。[2010年5月二级真题] （2）在审核关键绩效指标和标准时应当关注哪些要点？[2009年11月二级真题]
多选题建立团队层面绩效考核指标的方法包括（ ）。[2014年真题]A利用客户关系图来确定团队绩效考核指标B利用组织绩效指标来确定团队绩效考核指标C利用能力素质图来确定团队绩效考核指标D利用绩效金字塔来确定团队绩效考核指标E利用工作流程图来确定团队绩效考核指标
多选题建立团队层面绩效考核指标的方法包括（）。A利用客户关系图来确定团队绩效考核指标B利用组织绩效指标来确定团队绩效考核指标C利用能力素质图来确定团队绩效考核指标D利用绩效金字塔来确定团队绩效考核指标E利用工作流程图来确定团队绩效考核指标
单选题关于建立团队层面绩效考核指标方法的说法，错误的是（ ）。A可以利用客户关系图来确定团队绩效考核指标B可以利用绩效金字塔来确定团队绩效考核指标C可以利用工作流程图来确定团队绩效考核指标D可以利用ISO质量管理体系来确定团队绩效考核指标
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