IT服务项目的质量可以通过科学的方法和指标来衡量,量化的服务质量可以有效的指导质量管理的方向和目标。() 此题为判断题(对，错)。
项目的质量管理过程中，对于最终产品是有形产品的项目，其质量考核指标有()。A、性能和特点B、可靠性和一致性C、持久性和可维护性D、美观性和感知质量E、安全性和可维护性
物流服务项目质量管理的主要内容包括()。A、物流服务项目质量计划B、物流服务项目质量组织C、物流服务项目质量保障D、物流服务项目质量实施E、物流服务项目质量控制
对最终成果是有形产品的项目，衡量产品项目质量的指标包括()。A、性能B、可靠性C、持久性D、一致性E、全面性
一般衡量有形产品项目的质量，不包括( )指标。A、全面性B、可靠性C、感知性D、持久性
物流服务项目质量控制工作内容不包括()。A、物流服务项目质量标准的制定B、物流服务项目质量误差与问题的分析和确认C、采取纠偏措施以消除物流服务项目质量差距D、物流服务项目质量实际结果与物流服务项目质量计划和标准的比较分析
一般衡量无形产品的服务性项目的质量，不包括( )指标。A、全面性B、先进性C、适用性D、持久性
对于不形成有形产品的服务性项目，衡量服务项目质量指标包括()。A、科学性B、美观性C、先进性D、适用性E、可维护性
衡量服务项目质量指标包括()。A、全面性B、重要性C、科学性D、先进性E、适用性
服务业与制造业相比，最大的区别在于服务业（）A、消费与生产分离B、质量易于直接衡量C、不制造有形产品D、制造有形产品
衡量服务项目质量，一般对应于不形成有形产品的服务性项目，其指标不包括（）。A、全面性B、持久性C、先进性D、适用性
根据有形产品的精确规格而采用理化标准衡量产品质量的标准称为（）A、整体质量B、有形程度C、定制化程度D、符合规格E、符合期望
产品寿命的长短用产品质量的（）衡量。A、可靠性B、合格性C、耐用性D、服务性
产品是无形的，服务是有形的。管理人员可为有形的产品确定精确的规格，采用量化标准，衡量产品的质量。
关于服务项目的说法中，正确的是（）。A、服务项目是一种非专业性服务活动B、服务项目是一种知识密集型的新兴劳动形式C、服务项目是一种非定制性的服务活动D、服务项目可交付物是有形的产品
关于服务项目的说法中，错误的是（）。A、服务项目是一种知识密集型的新兴劳动形式B、服务项目是一种高智慧的专业性服务活动C、服务项目可交付物是无形的服务，而不是有形的产品D、服务项目是一种非定制性的服务活动
衡量产品项目质量，一般应对于最终成果是有形产品的项目，它包含的指标有（）。A、性能B、全面性C、可维护性D、科学性E、可靠性
衡量服务项目质量，一般对应于不形成有形产品的服务性项目的指标不包括（）。A、全面性B、持久性C、先进性D、适用性
衡量产品项目质量，一般对应于最终成果是有形产品的项目，其指标不包括（）。A、可靠性B、持久性C、适用性D、感知质量
单选题物流客户满意度的（）包括服务项目、服务价格、服务质量、条件因素、个人因素。A主要内容B影响因素C主要构成D衡量指标
单选题服务业与制造业相比，最大的区别在于服务业（）A消费与生产分离B质量易于直接衡量C不制造有形产品D制造有形产品
单选题衡量服务项目质量，一般对应于不形成有形产品的服务性项目，其指标不包括（）。A全面性B持久性C先进性D适用性
多选题衡量工程咨询服务项目质量的质量指标包括( )。A适用性B科学性C先进性D全面性E美观性
判断题产品是无形的，服务是有形的。管理人员可为有形的产品确定精确的规格，采用量化标准，衡量产品的质量。A对B错
单选题衡量服务项目质量，一般对应于不形成有形产品的服务性项目的指标不包括（）。A全面性B持久性C先进性D适用性
单选题衡量产品项目质量，一般对应于最终成果是有形产品的项目，其指标不包括（）。A可靠性B持久性C适用性D感知质量
单选题对于最终成果是有形产品的项目，衡量项目质量的指标不包括( )。A性能B特点C全面性D感知质量
多选题衡量产品项目质量，一般应对于最终成果是有形产品的项目，它包含的指标有（）。A性能B全面性C可维护性D科学性E可靠性