《局铁路旅客运输服务质量规范》空调车软卧列车员能够使用简单英语。() 此题为判断题(对，错)。
《铁路旅客运输服务质量规范》动车组列车长、商务座、软卧列车员能够使用()。 A.简单英语B.民族语言C.标准普通话D.外语
()是提高企业服务质量和服务品位,满足顾客的精神需要。 A.工作惯例礼仪B.服务性礼仪C.纪念性礼仪D.生活惯例礼仪
人际关系是指人与人之间心理上的关系或心理上的距离，它反映了个人或群体寻求满足需要的心理状态
商店礼仪的主旨是：要求店员提高服务质量，主动为顾客提供一切可能的间接服务，使其在购物过程中不仅对本店留下美好的印象，而且还能够在心理上获得极大的满足
《铁路旅客运输服务质量标准》中，对列车员立岗姿势有何要求？
快速旅客列车服务质量要求中，列车到站前，列车员通告（），并提前组织重点旅客到车门口等候下车。A、站台B、站名C、到开时刻D、站停时间
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：安全制度健全有效，安全管理职责明确，能满足（）需要。
《动车组列车服务质量规范》规定，列车长（）能够使用简单英语。A、餐车领班B、商务座车厢列车员C、一等座车厢列车员D、二等座车厢列车员
《动车组列车服务质量规范》规定，列车长、商务座、软卧列车员能够使用（）。A、简单英语B、英语C、外语D、方言
服务质量信息是贯彻执行饭店服务规程，满足宾客需要的前提和保证。
服务礼仪是列车服务质量的重要保证，是列车员人格和风度的体现，它能够满足旅客的心理需要，能调节（）之间的关系。A、列车员与旅客B、旅客与旅客C、列车员与列车员D、列车员与上级领导
服务礼仪是列车服务质量的重要保证，是列车员人格和风度的体现，能调节（）之间的关系。A、列车员与列车员B、列车员与旅客C、列车员与上级领导D、旅客与旅客
《列车员岗位职责》要求列车员认真执行（），搞好卫生宣传。A、车容卫生标准B、企业规定C、旅客运输服务质量标准D、管规规定
服务礼仪能够满足旅客的（）。A、生理需要B、生存需求C、安全需要D、心理需要
《动车组列车服务质量规范》列车长、商务座、软卧列车员能够使用简单英语。
《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主（）或（）需要能力特性的总和。
铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确隐含需要特性的总合。
单选题A列车员们的服务态度热情让旅客感到像在家一样。B列车员们热情的服务态度让旅客感到像在家一样。C热情的服务态度列车员们让旅客感到像在家一样。D列车员们热情的服务态度让旅客像在家一样感到。
单选题服务礼仪能够满足旅客的（）。A安全需要B心理需要C生理需要D生存需求
判断题《动车组列车服务质量规范》列车长、商务座、软卧列车员能够使用简单英语。A对B错
单选题《列车员岗位职责》要求列车员认真执行（），搞好卫生宣传。A车容卫生标准B企业规定C旅客运输服务质量标准D管规规定
单选题《动车组列车服务质量规范》规定，列车长（）能够使用简单英语。A餐车领班B商务座车厢列车员C一等座车厢列车员D二等座车厢列车员
判断题铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确隐含需要特性的总合。A对B错
单选题服务礼仪是列车服务质量的重要保证，是列车员人格和风度的体现，能调节（）之间的关系。A列车员与列车员B列车员与旅客C列车员与上级领导D旅客与旅客
问答题《铁路旅客运输服务质量标准》中，对列车员立岗姿势有何要求？
填空题《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主（）或（）需要能力特性的总和。
多选题快速旅客列车服务质量要求中，列车到站前，列车员通告（），并提前组织重点旅客到车门口等候下车。A站台B站名C到开时刻D站停时间