填空题大客户服务的目标提高大客户的满意度和忠诚度、()、提升大客户给企业带来的利益。
填空题
大客户服务的目标提高大客户的满意度和忠诚度、()、提升大客户给企业带来的利益。
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解析:
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关于大客户关系管理,以下说法正确的有( ):①大客户关系管理的唯一目的是提高续保率、留住老客户;②保险公司的“大客户”通常是指人员规模在500人以上的团体;③许多客户实际上并未给保险公司带来直接的利润,甚至招致亏损;④保险公司的大客户管理应该是完全动态的。A.②③④B.②③C.①②④D.③④
复合项目群是指单类项目群和多类项目群的组合,往往区分大客户和中小客户它们分别采取( ),每个业务下面有多个客户。A. 大客户以满意度为中心的管理,中小客户以服务为中心的管理B. 大客户以客户目标管理,中小客户以实现客户目标为导向的管理C. 大客户以客户目标管理,中小客户以业务目标管理D. 大客户以战略目标管理,中小客户以战术目标管理。
关于大客户的服务理念,以下说法正确的是()。A、大客户服务是营销部门和客服部门的事,与其他部门无关B、加大对大客户的服务会增加公司的成本,会直接降低企业的利润C、高品质的服务是增强大客户的忠诚度,最大限度留住大客户的最重要途径D、大客户服务是售后的事,因此也叫大客户售后服务E、对于大客户,企业不仅要向其提供有保证的常规服务,而且要向其提供更多的金牌优质服务
问答题试述如何提高大客户忠诚度?