多选题投诉电话中，投诉者如果感情冲动，言辞激烈，秘书应该（）。A以柔克刚，让对方把话说完，然后平静地陈述自己的意见B沉默是金，当对方骂人时，秘书宜用停顿、沉默相待C听到对方叫骂，先忍耐一会再打断并予以反驳D冷处理，即听完对方的话后表示会向上司反映他的情况

多选题
投诉电话中，投诉者如果感情冲动，言辞激烈，秘书应该（）。
A

以柔克刚，让对方把话说完，然后平静地陈述自己的意见

B

沉默是金，当对方骂人时，秘书宜用停顿、沉默相待

C

听到对方叫骂，先忍耐一会再打断并予以反驳

D

冷处理，即听完对方的话后表示会向上司反映他的情况

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