文员在接听电话时,如果投诉者无端辱骂,可把他使用的字眼写下来,以做证据,再慢慢地向他解释:“邓先生,如果你一直说脏话,我就没有办法再跟你谈下去了。”
文员在接听电话时,如果投诉者无端辱骂,可把他使用的字眼写下来,以做证据,再慢慢地向他解释:“邓先生,如果你一直说脏话,我就没有办法再跟你谈下去了。”
相关考题:
作为公司的一名行政助理人员,如果将自己的薪资与公司内部行政文员、会计、行政策划文员的薪资进行比较后,如果他觉得自己的工作获得了公平的薪资,则这种公平感属于() A、内部公平B、外部公平C、个体公平D、内在公平
作为公司的一名行政助理人员,如果将自己的薪资与公司外部的行政文员、会计、行政策划文员的薪资进行比较后,如果他觉得自己的工作获得了公平的薪资,则这种公平感属于() A、内在公平B、外部公平C、外在公平D、内部公平
怎样做符合使用移动通讯工具的礼仪()。A、在要求"保持安静"的音乐厅可以小声接听电话B、在医院就诊室里等候医生接诊时可以使用移动通讯工具C、在餐厅就餐时尽量不要主动打电话与人谈笑闲聊D、交通不拥挤的情况下驾驶汽车时可以接听电话
前台服务员在接听电话时,操作不符合标准的是哪项()?A、铃响三声之内,用左手接听电话,礼貌问候:“您好,如家前台!”B、接听电话时应耐心聆听客人提问和需求,及时记录和回答客人的询问C、前台服务员在接听电话时要调节好情绪,表现热情D、前台服务员在与客人交流时,应尽量语言清晰,尽量使用方言或酒店专业用语(尽量避免使用方言或酒店专业用语)
对于电话语言的描述,正确的是()。A、接听电话时,微笑会使声音更动听,更容易被客户接受B、接听电话时,客户看不见你,所以不用微笑服务C、接听电话时,可以不考虑语法D、接听电话时,为更好的与客户交流,可使用庸俗语言
单选题文员在接打电话时,正确的做法是()。A电话铃响一声就应接听B在电话机旁随时放着电话记录单和笔,一有留言就能立即记录下来C文员接听业务电话时,应首先让对方报出姓名、单位D文员替上司传话时,应考虑对方的情绪以个人的口吻转达
单选题作为公司的一名行政助理人员,如果将自己的薪资与公司外部的行政文员、会计、行政策划文员的薪资进行比较后,如果他觉得自己的工作获得了公平的薪资,则这种公平感属于()A内在公平B外部公平C外在公平D内部公平
单选题作为公司的一名行政助理人员,如果将自己的薪资与公司内部行政文员、会计、行政策划文员的薪资进行比较后,如果他觉得自己的工作获得了公平的薪资,则这种公平感属于()A内部公平B外部公平C个体公平D内在公平