单选题宾客来到，应主动行（）示意。A微笑礼B欢迎礼C注目礼D点头礼

单选题
宾客来到，应主动行（）示意。
A

微笑礼

B

欢迎礼

C

注目礼

D

点头礼

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客人结账付款时,服务员应()。 A、点头示意B、热情送客C、向宾客致谢D、提供食品袋
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《动车组列车服务质量规范》中规定:在旅客多的地方,应();与旅客走对面时,要主动侧身面向旅客让行,不与旅客抢行。 A.先通行后示意B.先示意后通行C.快速通过D.边示意边通行
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宾客来到，应主动行()示意。A、微笑礼B、 欢迎礼C、注目礼D、点头礼
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下列选项中，（）不符合热情周到服务的要求。A、宾客低声交谈时，应主动回避B、仔细倾听宾客的要求，必要时向宾客复述一遍C、宾客谈话之时，不要侧耳细听D、宾客有事招呼时，要赶紧跑步上前询问
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下列（）是宴会传菜员的职责。A、主动为宾客接拿衣帽并妥善保管B、在宴会进行中主动为客人斟酒C、及时将各种菜肴、点心、水果等送到看台服务员手中D、客人来到时主动打招呼问好，拉椅让座
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主动服务的具体要求包括主动当好宾客参谋、主动服务，遵守程序和主动满足（）。A、宾客的各种需求B、宾客的非用餐需求C、宾客用餐的特殊需求D、宾客所有需求
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宾客来到前台，接待员已告之宾客现在的房价已经是折后价格，但其还是要求打折，怎么办？
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客人来到问讯处，应主动招呼、热情问候。
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当宾客对饮用什么茶叶或选用什么拿不定主意时，茶艺师应（）。A、主动替宾客选定B、热情为宾客推荐C、礼貌将茶单交宾客自选D、留时间让宾客考虑，确定后再来服务
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下列选项中，（）不符合热情周到服务的要求。A、宾客低声交谈时，应主动回B、仔细倾听宾客的要求，必要时向宾客复述一遍C、宾客谈话之时，不要侧耳细D、宾客有事招呼时，要赶紧跑步上前询问
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出入房间时，应主动为（）、（）、宾客开门，请其先入或先出房间。
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陪同客人乘坐电梯时的礼仪要求，下列理解正确的是哪项（）？A、员工除工作需要外，原则上不得乘坐电梯B、在电梯内的员工，遇到进入电梯的宾客，应微笑和打招呼C、最后离开电梯时，用手护住电梯门，正面朝向宾客，并示意让宾客先行D、所有选项皆是
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宾客来到说（）A、谢谢B、恭候C、光临D、失迎
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茶艺师在接待佛教宾客时，应主动与僧尼握手。
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保证前台服务员的服务质量应注意（）A、每位员工要做到对客主动招呼和微笑B、提倡酒店所有员工相互间的问候和招呼C、对于走道前台前1.5米范围内的客人必须主动微笑表示欢迎D、对于刚踏入酒店的宾客应点头示意，目光注视客人
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中餐宴会结束后客人示意结账，服务员迅速为宾客按规定办理结账手续，并致谢。大型宴会结束后通常（）。A、由宾客自行到收银台结账B、由服务员帮助宾客结账C、由管理人员帮助宾客结账D、由收银员找宾客结账
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宾客席间离座，应主动拉椅、整理餐巾，宾客回座时，应重新拉椅、铺餐巾。（）
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员工应处处礼让宾客，以客人为先，并主动为客人让路、开门、呼梯。
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宾客来到时，服务员应主动照顾宾客宽衣并（）。A、微笑问好B、接挂衣帽C、拉椅让座D、递送毛巾
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客房服务员正在服务台听电话，当有客人来到面前时应礼貌示意，尽快结束通话并表示歉意。（）
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引导步是要走在宾客的右侧前方，拐弯进门时伸右手示意。
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宾客于午餐或晚餐时间来到酒吧，请服务员介绍小吃，并要求点几种餐厅提供的小吃（但酒吧没有）。员工应如何应对？
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遇客户咨询，应主动示意并问候，直接回答。
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多选题保证前台服务员的服务质量应注意（）A每位员工要做到对客主动招呼和微笑B提倡酒店所有员工相互间的问候和招呼C对于走道前台前1.5米范围内的客人必须主动微笑表示欢迎D对于刚踏入酒店的宾客应点头示意，目光注视客人
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判断题宾客席间离座，应主动拉椅、整理餐巾，宾客回座时，应重新拉椅、铺餐巾。（）A对B错
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单选题当宾客对饮用什么茶叶或选用什么拿不定主意时，茶艺师应（）。A主动替宾客选定B热情为宾客推荐C礼貌将茶单交宾客自选D留时间让宾客考虑，确定后再来服务
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单选题下列选项中，（）不符合热情周到服务的要求。A宾客低声交谈时，应主动回B仔细倾听宾客的要求，必要时向宾客复述一遍C宾客谈话之时，不要侧耳细D宾客有事招呼时，要赶紧跑步上前询问
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