单选题注意力集中于顾客、鼓励革新、学习新原理、扫除恐惧心理以及提供广泛的培训这一些都是公司重大变化的主要内容。试问这些活动的主要目标是什么？（）A模仿先进的公司以便更好和他们竞争B着眼于产品和服务的全面质量C在提高效率的同时也使利润有所提高D对产品和服务的费用有更好的管理，成为价格低廉的供货商
单选题
注意力集中于顾客、鼓励革新、学习新原理、扫除恐惧心理以及提供广泛的培训这一些都是公司重大变化的主要内容。试问这些活动的主要目标是什么？（）
A
模仿先进的公司以便更好和他们竞争
B
着眼于产品和服务的全面质量
C
在提高效率的同时也使利润有所提高
D
对产品和服务的费用有更好的管理，成为价格低廉的供货商
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解析：
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下列属于顾客导向的营销组织部门特征的有( )。A、研究顾客需要的欲望，更好地界定细分市场B、为每个目标市场开发长期盈利的提供物C、不断衡量公司形象和顾客满意度D、不断收集和评估新产品构思、产品改进和服务E、所有部门和雇员在思维和实践中以顾客为中心
某公司是一家生产家电器的民营企业，面对激烈的全球市场竞争，他们认识到质量已成为竞争的底线，公司决定全面开展“质量领先”活动。活动的第一步是通过全员培训在全公司范围内达成对质量的共识。要保证产品和服务满足顾客和相关方的要求，就必须有效实施质量管理。公司的质量管理活动通常应包括（）。A.质量策划 B.质量控制C.质量改进 D.质量监督抽查
某公司是一家生产家用电器的民营企业，面对激烈的全球市场竞争，他们认识到质量已成为竞争的底线，公司决定全面开展“质量领先”活动，活动的第一步是通过全员培训，在全公司范围内达成质量的共识。[2008年真题]要保证产品和服务满足顾客和相关方的要求，就必须有效实施质量管理，公司的质量管理活动通常包括（ ）。A.质量策划 B.质量控制C.质量改进 D.质量监督抽查
某公司是一家生产家用电器的民营企业，面对激烈的全球市场竞争，他们认识到质量已成为竞争的底线，公司决定全面开展“质量领先”活动，活动的第一步是通过全员培训，在全公司范围内达成质量的共识。[2008年真题]由于质量具有（ ），即顾客对产品和服务的需求和期望是不断变化的，因此公司必须不断开发新产品，以满足顾客变化的要求。A.相对性 B.经济性 C.时效性 D.广义性
某公司是一家生产家电器的民营企业，面对激烈的全球市场竞争，他们认识到质量已成为竞争的底线，公司决定全面开展“质量领先”活动。活动的第一步是通过全员培训在全公司范围内达成对质量的共识。由于质量具有（），即顾客对产品和服务的需求和期望是不断变化的，因此公司必须不断开发新产品，改进老产品，以满足顾客变化的要求。A.相对性 B.经济性C.时效性 D.广义性
与一工商业企业相比，银行提供的信贷产品和服务的特点包括（ ）。A.公司信贷产品是无形的B.公司信贷产品和银行的全面运作分不开C.对于同一种类的公司信贷产品，不同银行提供的服务质量相同D.公司信贷产品易被竞争对手模仿E.公司信贷产品是其服务项目的动力引擎
全面质量管理可以成为战略工具的一个很重要的原因是( )。A.全面质量管理给公司带来的改进很难被竞争者所复制B.引进新产品能够将顾客从竞争对手那里吸引过来C.降低成本的同时改进质量能够使公司支付较高的股东股利D.全面质量管理为商业活动提供了一个全面的计划流程
关注客户，鼓励创新，学习新的哲学，赶走恐惧，以及提供广泛的培训都是组织中的主要变化。这些的变化的目标是：A.模仿领先的组织以更好的与之竞争B.关注产品的服务的质量C.为间接影响利润，同时做到有效率和有效果D.为成为低成本的供应商，而更好的管理产品和服务的成本
组织在确定向顾客提供的产品和服务的要求时，应满足下列哪些要求（）。 A、产品和服务的要求得到规定B、提供的产品和服务能够满足所声明的要求C、获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客投诉D、关系重大时的应急准备和响应
关注顾客，推进创新，学习新的经营哲学，消除恐惧以及提供多方面的培训都是组织变革的要素。这些要素的主要目标是（）。A、复制业界领先组织的经验以更好地与它们竞争B、关注于产品与服务的全面质量管理C、在同一时间内达到既有效果又有效率，以间接地影响利润D、更好地管理产品和服务的成本以成为低成本公司
注意力集中于顾客、鼓励革新、学习新原理、扫除恐惧心理以及提供广泛的培训这一些都是公司重大变化的主要内容。试问这些活动的主要目标是什么？（）A、模仿先进的公司以便更好和他们竞争B、着眼于产品和服务的全面质量C、在提高效率的同时也使利润有所提高D、对产品和服务的费用有更好的管理，成为价格低廉的供货商
关注客户，鼓励创新，学习新的哲学，赶走恐惧，以及提供广泛的培训都是组织中的主要变化。这些的变化的目标是：（）A、模仿领先的组织以更好的与之竞争B、关注产品的服务的质量C、为间接影响利润，同时做到有效率和有效果D、为成为低成本的供应商，而更好的管理产品和服务的成本
组织在确定向顾客提供产品和服务的要求时，应满足下列哪些要求？（）A、产品和服务的要求得到规定B、提供的产品和服务能够满足所声明的要求C、获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客投诉D、关系重大时的应急响应和准备
采购产品和服务的验证方式有： a）本公司对采购产品和服务进行验证； b）（）对本公司进行验证； c）本公司在供方处实施验证； d）本公司顾客在供方处实施验证。A、本公司顾客；B、认证公司；C、管理局；D、地方管理部门；
与一般工商业企业相比，银行提供的信贷产品和服务的特点包括（ ）。A、公司信贷产品是无形的B、公司信贷产品和银行的全面运作分不开C、对于同一种类的公司信贷产品，不同银行提供的服务质量相同D、公司信贷产品易被竞争对手模仿E、公司信贷产品是其服务项目的动力引擎
以顾客为中心，倡导革新，更新观念，勇于进取，提供广泛多样的人员培训，都是组织变革发生重大变化的基本要素。确立这些要素，主要是为了：（）A、学习领先组织的先进经验，以便更好地与之竞争；B、致力于产品和服务的全面质量管理；C、同时兼顾经营的效果和效率，从而间接的提高利润；D、加强产品和服务的成本管理，力求降低成本。
单选题以顾客为中心，倡导革新，更新观念，勇于进取，提供广泛多样的人员培训，都是组织变革发生重大变化的基本要素。确立这些要素，主要是为了：（）A学习领先组织的先进经验，以便更好地与之竞争；B致力于产品和服务的全面质量管理；C同时兼顾经营的效果和效率，从而间接的提高利润；D加强产品和服务的成本管理，力求降低成本。
单选题关注客户，鼓励创新，学习新的哲学，赶走恐惧，以及提供广泛的培训都是组织中的主要变化。这些的变化的目标是：（）A模仿领先的组织以更好的与之竞争B关注产品的服务的质量C为间接影响利润，同时做到有效率和有效果D为成为低成本的供应商，而更好的管理产品和服务的成本
多选题顾客关系管理的主要内容包括（ ）。A了解顾客需求或对产品和服务的意见或建议B让顾客更好地了解企业的现状、服务策略和政策以及新产品信息C收集客户信息和顾客识别D与顾客接触E调整产品与服务
单选题关注顾客，推进创新，学习新的经营哲学，消除恐惧以及提供多方面的培训都是组织变革的要素。这些要素的主要目标是（）。A复制业界领先组织的经验以更好地与它们竞争B关注于产品与服务的全面质量管理C在同一时间内达到既有效果又有效率，以间接地影响利润D更好地管理产品和服务的成本以成为低成本公司