多选题导游人员针对游客口头投诉应如何正确处理()A迅速与投诉者进行单独交流B耐心倾听投诉者的陈述C抓住核心问题并分析投诉性质D认真处理并积极补偿E做好调解工作,继续热情服务

多选题
导游人员针对游客口头投诉应如何正确处理()
A

迅速与投诉者进行单独交流

B

耐心倾听投诉者的陈述

C

抓住核心问题并分析投诉性质

D

认真处理并积极补偿

E

做好调解工作,继续热情服务


参考解析

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相关考题:

当导游人员接到旅游者的口头投诉时,导游员必须( ).A.主动道歉,酌情赔偿B.认真对待,正确处理C.调查研究,耐心解释D.报告领导,以便解决

导游员的讲解应针对不同游客对象而变化,如对于_________,导游员要热情洋溢;对于_________的游客,讲解时力求简洁从容,对于_________游客,导游讲解应生动流畅;对于_________的游客,导游讲解的语言要力求通俗化。

接到游客的口头投诉时,导游人员应该( )。A.主动与游客沟通B.认真倾听游客倾诉,核查、分析投诉的原因C.认真处理,积极弥补D.做好说服、调解工作,并在今后继续做好服务工作

游客心脏病猝发,导游人员应如何处理?

今年以来,某导游被游客投诉的次数比其他导游多出一倍。针对旅游公司认为自己服务不到位的质疑,该导游反驳说,每次针对投诉的调查都说明,这些针对他的投诉只是游客太过挑剔。要使该导游的反驳成立,以下( )是必需的假设。 ①如果游客不是太过挑剔,他们就不会进行投诉②游客是否挑剔与导游的服务质量没有关系③每次针对投诉的调查都能够真实反映当时的状况 A.只有① B.只有③ C.只有②③ D.①②③均是

旅行社应建立兼职导游人员__________档案,收录其导游天数统计、游客评价、表扬或投诉信函、事故记录等。根据这些资料,定期对兼职导游人员进行__________,以确定是否需要对他们进行培训或延期聘用。

游客丢失旅行支票时,导游人员应如何处理?

导游人员应如何处理旅游者的口头投诉?

某外国游客离境前委托导游代为转递一个包裹,并称里面的物品很贵重。导游应如何正确处理?

如果游客要求导游代为托运物品时,导游应如何做?

如果游客的投诉是针对导游服务的,且又基本符合事实。此时,导游应 该()A.向游客表示歉意B.有则改之,无则加勉C.说明自己并不是有意的D.将工作重点放在投诉的问题上E.用实际行动争取旅游者的谅解

当旅游者向导游员提出口头投诉时,导游员应按照什么方式或步骤予以处理,请把下面四个答案按正确处理步骤排序()A、继续服务B、调查核实C、认真倾听D、正确处理

导游人员针对游客口头投诉应如何正确处理()A、迅速与投诉者进行单独交流B、耐心倾听投诉者的陈述C、抓住核心问题并分析投诉性质D、认真处理并积极补偿E、做好调解工作,继续热情服务

当游客向导游员提出口头投诉时,导游员要认真倾听,理解其投诉的内容和实质,必要时做一些(),使游客觉得导游员在认真听他陈述。A、安慰B、记录C、劝说D、解释

游客向导游员提出口头投诉时怎么办?

导游人员在接到旅游者口头投诉后,应引起高度重视,迅速地与()进行沟通。A、投诉者B、领队C、全陪D、旅行社领导

导游人员在同游客熟悉之后,当游客向导游人员问好时,导游人员既可口头回答,也可招手致意,但招手时应面带微笑。( )

导游人员在处理游客有投诉倾向意见时,应持什么原则?

问答题导游人员在处理游客有投诉倾向意见时,应持什么原则?

多选题当旅游者向导游员提出口头投诉时,导游员应按照什么方式或步骤予以处理,请把下面四个答案按正确处理步骤排序()A继续服务B调查核实C认真倾听D正确处理

判断题导游人员在同游客熟悉之后,当游客向导游人员问好时,导游人员既可口头回答,也可招手致意,但招手时应面带微笑。( )A对B错

单选题导游人员在接到旅游者口头投诉后,应引起高度重视,迅速地与()进行沟通。A投诉者B领队C全陪D旅行社领导

单选题对于旅游者的口头投诉下列做法错误的是()A认真倾听B调查核实C正确处理D冷落游客

单选题一名合格的导游人员应该掌握美学知识。下列原因中完全正确的一组是(  )。A游客要享受美,导游人员应传播美,导游人员本身是游客的审美对象B游客要享受美,导游人员天生美丽,游客会审美,不必导游人员传播C游客要求知,导游人员应传播知识,导游人员不是游客的审美对象D游客要享受美,导游人员不必会审美,导游人员本身是游客的审美对象

单选题当游客向导游员提出口头投诉时,导游员要认真倾听,理解其投诉的内容和实质,必要时做一些(  ),使游客觉得导游员在认真听他陈述。A安慰B记录C劝说D解释

多选题导游人员针对游客口头投诉应如何正确处理()A迅速与投诉者进行单独交流B耐心倾听投诉者的陈述C抓住核心问题并分析投诉性质D认真处理并积极补偿E做好调解工作,继续热情服务

判断题“游客至上”,就是要使导游人员树立“游客满意”的理念,全心全意为游客服务,实现“低投诉”的服务目标。()A对B错

问答题游客向导游员提出口头投诉时怎么办?