单选题为了争取并满足客户，需要抓住几个核心的流程，下面哪项不属于“相关的支持流程”（）A信息情报系统B设备的维护保C供应商管理D计划拟定流程

单选题
为了争取并满足客户，需要抓住几个核心的流程，下面哪项不属于“相关的支持流程”（）
A

信息情报系统

B

设备的维护保

C

供应商管理

D

计划拟定流程

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整合原则是指对分解的流程进行整合,合并相关工作或工作部门,使流程顺畅、连贯,更好地满足客户需要。() 此题为判断题(对，错)。
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以下哪项不是规范销售流程中的环节。() A、获得客户B、面见客户C、满足客户D、销售产品
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深化服务提升工程的核心内容是聚焦客户痛点，抓住市场重点，以产品、流程、渠道为抓手，推动()服务品质的根本提升。A、全客户B、全渠道C、全产品D、全流程E、全系统
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明确客户需求从而进行有效引导，属于下列哪个核心流程()A:客户分流流程B:业务咨询流程C:产品营销流程D:客户教育流程
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核心流程设计的要求()。 A、要与关键资源的定位相互匹配，围绕关键资源的应用模式设计核心流程B、要争取产出质量与产出效率(产能规模)的双兼顾C、抓住最关键的环节进行流程设计，其它与场景供给有关的活动可以视外部合作资源的情况选择外包D、最大限度借助互联网获取企业运营所需资源，据此简化核心流程，创造新的竞争优势(有时也称后发优势)
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以下不属于CRM价值链的支持环节的是()。 A.IT支持B.相关管理制度C.业务流程重组D.管理客户关系
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在业务流程的类型划分中，将业务流程划分为核心流程、支持流程、业务流程和管理流程的划分依据是（）。
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按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户教育流程’服务标准中，以下不属于客户教育的情景是（）A、教育客户使用自助终端B、打电话预约客户C、告知客户注意事项D、教育客户使用新业务
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按大堂经理核心服务流程的规定，要求做到’大堂经理主动上前询问客户需求或对客户询问的相关问题，及时解答’的服务流程是（）A、业务咨询流程B、客户识别流程C、客户分流流程D、业务接待流程
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为了争取并满足客户，需要抓住几个核心的流程，下面哪项不属于“相关的支持流程”（）A、信息情报系统B、设备的维护保C、供应商管理D、计划拟定流程
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满足客户需求的标准并不是惟一的。因此，为了争取并满足客户，需要抓住几个核心的流程。下列流程哪项不符合此类（）A、客户导向之流程B、相关支持流程C、客户服务流程D、企业相关流程
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为了完成城市道路拓宽改建分析，论述需要那些空间数据，并描述在GIS支持下的分析流程。
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按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户分流流程’中，以下不属于客户使用自助设备进行业务办理的流程的是（）A、引导客户到排队机排号B、引导客户到自助服务区C、指导客户使用自助设备D、办理业务
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下面技术支持的业务流程中，没有考核指标监控的是（）。A、网上问题处理系统B、市场需求流程C、市场承诺流程D、客户问题管理系统
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从系统与全局的角度，依据价值链的观点及过程结构，业务流程可以分为（）A、核心流程B、支持流程C、业务网络流程D、管理流程
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企业实施客户关系管理的核心是（）A、组织结构B、客户中心C、客户关系管理的业务流程D、客户关系管理的软件支持
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为了向顾客提供优质服务并使其高度满意，企业必须加强对其核心业务流程的管理，使各有关职能部门尽力投入和合作。一般来说，企业核心业务流程主要有_________。A、新产品实现流程B、生产管理流程C、存货管理流程D、订单——付款流程E、顾客服务流程
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CRM要求企业提供具有竞争力的售后支持、上门维修和消耗品维护服务等服务，为此需要进行（）A、市场营销流程的再造B、销售流程的再造C、客户服务流程的再造D、客户合作管理流程的再造
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“管理的最大敌人就是自己”，这句俗语说明了CRM流程的贯彻和实施需要注意（）A、提高企业管理层对客户流程的重视B、加强培训，使员工对客户流程形成共识C、克服管理陋习的惯性D、CRM流程的贯彻和实施需要领导的支持
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再造流程的核心目标是（）A、满足客户需求B、提升企业核心竞争力C、对股东负责.D、获取最大化利益
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提升服务营销能力的核心就是细化，其中不包括下面（）A、产品B、流程C、客户D、职责
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下面哪项不属于流程任务列表（包括已办和代办）中的方法（）A、流程日志B、发送C、拽回D、删除
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实施组合服务流程改革是为了满足客户整合服务的需要，解决柜面业务办理填单多、签字多、输密多等行业性问题。
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单选题CRM要求企业提供具有竞争力的售后支持、上门维修和消耗品维护服务等服务，为此需要进行（）A市场营销流程的再造B销售流程的再造C客户服务流程的再造D客户合作管理流程的再造
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填空题在业务流程的类型划分中，将业务流程划分为核心流程、支持流程、业务流程和管理流程的划分依据是（）。
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单选题满足客户需求的标准并不是惟一的。因此，为了争取并满足客户，需要抓住几个核心的流程。下列流程哪项不符合此类（）A客户导向之流程B相关支持流程C客户服务流程D企业相关流程
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单选题以下不属于流程管理的是（）。A核心流程B业务流程C行政流程D技术流程
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