从组织的重要性而言,下列属于首要公众是() A、内部员工B、顾客C、企业顾问
关于顾客满意度绩效指标，下列说法不正确的是( )。A．绩效指标对顾客而言必须是重要的B．绩效指标必须能够控制C．绩效指标是由组织定义的D．绩效指标必须是具体和可测量的
以下常见的市场调查问题中属于定义问题的是()A、顾客对企业提供服务的评价B、企业的服务对顾客的重要程度C、顾客对服务的满意程度
以下除了哪个外，都属于组织的任务环境？（）A、顾客B、国际局势C、供应商D、竞争对手
对顾客而言，产品带来的利益包括（）A、产品利益B、企业利益C、顾客利益D、差别利益E、公众利益
对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于（）A、一般过程B、支持过程C、特殊过程D、价值创造过程
具体环境对不同组织而言是不同的，但对某一组织而言是相对稳定的。
顾客感觉中的服务质量受到相关因素的影响。“服务人员设身处地的为顾客着想、理解顾客需要、对顾客关心”属于以下哪项因素（）A、安全B、移情C、可靠D、能力
重复多次购买组织产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的（）A、直接顾客B、最终顾客C、忠诚顾客D、消费者
对顾客而言，电子目录的目的是查找产品和服务信息（）
以下几个特点不属于饭店对顾客的共性需求的是（）。A、舒适B、安全C、方便D、经济
以下测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是（）A、顾客抱怨B、交货期C、减少废气D、业务增长
对一个组织而言，什么是其内部顾客和外部顾客？内部顾客和外部顾客之间的区别和联系是什么？
顾客是指接受产品的组织或个人，以下属于顾客的是：（）。A、消费者B、最终使用者C、委托人D、采购方
对组织而言，以下属于顾客的是（）。A、消费者B、零售商C、供应商D、采购方
多选题顾客是指接受产品的组织或个人，以下属于顾客的是：（）。A消费者B最终使用者C委托人D采购方
多选题忠诚的顾客给予组织的利益表现在（）A忠诚的顾客群是组织最重要的资产B忠诚的顾客受价格影响较小C忠诚顾客保持对组织的感情D忠诚顾客是组织竞争的核心
多选题以下属于顾客的组织和个人是( )。A消费者B生产者C采购方D零售商
多选题决定顾客忠诚度的因素有（）A组织对顾客的重要程度B顾客的满意度C组织对顾客的吸引力D顾客参与组织业务决策的程度E组织与顾客的关系br /
单选题以下属于战略控制的主要工具的是（）A营销效益等级评定B组织考核C顾客满意度D营销信息
判断题一般而言，投诉抱怨的顾客是好顾客，他们成为忠诚客户的比例会比较高。A对B错
判断题所谓满意定价是对企业而言的，顾客不一定满意。A对B错
单选题关于顾客满意度绩效指标，下列说法不正确的是（ ）。A绩效指标对顾客而言必须是重要的B绩效指标必须能够控制C绩效指标是由组织定义的D绩效指标必须是具体和可测量的
单选题对于某个组织而言，与其有投资借贷关系的银行是（ ）。A外部顾客B相关方C供方D合作伙伴
多选题(11年真题)决定顾客忠诚度的因素有( )A组织对顾客的重要程序B顾客的满意度C组织对顾客的吸引力D顾客参与组织业务决策的程度E组织与顾客的关系
判断题对顾客而言，电子目录的目的是查找产品和服务信息（）A对B错