单选题“关键时刻”是（）A一个公司要求顾客必须付款的时刻B顾客与组织的任何方面进行接触并对其服务质量产生一定印象的任何时刻C一些特定的事件、情景或相互交流，在这些时刻公司雇佣的任何人员寻求其他员工提供服务D员工、主管或另一个经理严重违犯了公司的规章，经理必须对他们进行训导的时刻
单选题
“关键时刻”是（）
A
一个公司要求顾客必须付款的时刻
B
顾客与组织的任何方面进行接触并对其服务质量产生一定印象的任何时刻
C
一些特定的事件、情景或相互交流，在这些时刻公司雇佣的任何人员寻求其他员工提供服务
D
员工、主管或另一个经理严重违犯了公司的规章，经理必须对他们进行训导的时刻
参考解析
解析：
关键时刻是服务的基本元素，是顾客得到的最小价值单位。指顾客与组织的任何方面进行接触并对其服务质量产生一定印象的任何时刻。
相关考题：
关键时刻的计算公式是指（）。A、关键时刻数=顾客人数+天数/平均关键时刻数B、关键时刻数=顾客人数+天数+平均关键时刻数C、关键时刻数=顾客人数*天数*平均关键时刻数D、关键时刻数=顾客人数-天数-平均关键时刻数
单选题《我的第一个上级》欲扬先抑的手法表现在（）。A“我”刚工作是不求进取，最后表现出了崇高的品格B平时县长不管事，关键时刻县长起到了重要作用C平时老田性格古怪、动作疲沓，关键时刻却坚决果断、身先士卒D平时老田坚决果断而关键时刻却临阵脱逃
问答题请列举与人力资源职能相关的内部关键时刻。