启用后备大堂时，当班人员应直接告知后备人员准备担当大堂经理。
个人业务顾问作为大堂经理后备，需要在必要时担当第一大堂经理或第二大堂经理，为履行大堂经理职责应具备的大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。
网点经理是大堂经理角色的第一责任人，柜员主管作为大堂经理角色的第一后备，当网点经理和柜员主管均不在岗时，个人业务顾问作为大堂经理角色的第二后备，担任大堂经理。
后备人员处理完手头工作，处理好工作台，携带（）来到大堂，开始担当大堂经理。A、销售文件夹B、大堂经理工作日志C、客户之声D、移动柜员夹
个人业务顾问作为大堂经理后备，无客户办理业务空闲时应（）A、主动参与大堂经理的管理，与等候区的客户互动B、等大堂经理推荐前来办理业务的客户C、做与业务无关的事D、离开岗位
下列不属于大堂经理管控工具表格的是（）。A、大堂经理工作日志B、大堂经理业绩统计表C、大堂经理商机管理表D、潜在贵宾客户推荐表
大堂经理的后备要随时留意大堂经理的举动，如果大堂经理因处理客户投诉无法抽身、被人叫走或非常忙，要主动启动（）。
大堂经理的资源管理及指导职责表现在（）。A、大堂巡视管理B、启用大堂经理后备，确保在客流高峰大堂得到适当管理C、指导员工尽最大可能开拓销售和业务机会D、运用环境检查表确保客户区、设施和机具清洁有序E、运用工作需求模型安排大堂经理的值班表
为了实现大堂经理100%的覆盖率，要指定“后备”大堂经理，在客流高峰期，应当安排（）的大堂经理同时工作管理大堂。
启用后备大堂经理时，若原大堂经理未离开，则后备大堂经理无须填写大堂经理工作日志。
使用大堂经理工作日志，有利于大堂经理之间的工作交接。
出现下列哪些情况，要及时启用后备大堂（）A、业务高峰期B、当班大堂经理处理客户投诉C、大堂经理与柜员闲聊D、当班大堂经理处理某些临时性事务
每日当班大堂经理必须认真记录填写大堂经理工作日志，确保时间段一栏填写的时间连续。
判断题个人业务顾问作为大堂经理后备，需要在必要时担当第一大堂经理或第二大堂经理，为履行大堂经理职责应具备的大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。A对B错
判断题启用后备大堂时，当班人员应直接告知后备人员准备担当大堂经理。A对B错
多选题大堂经理的资源管理及指导职责表现在（）。A大堂巡视管理B启用大堂经理后备，确保在客流高峰大堂得到适当管理C指导员工尽最大可能开拓销售和业务机会D运用环境检查表确保客户区、设施和机具清洁有序E运用工作需求模型安排大堂经理的值班表
判断题大堂经理对主动担当后备大堂的同事表示感谢，同时面带微笑，态度热情。A对B错
填空题大堂经理的后备要随时留意大堂经理的举动，如果大堂经理因处理客户投诉无法抽身、被人叫走或非常忙，要主动启动（）。
判断题客户异议和投诉信息，需要大堂经理在《大堂经理工作日志》中专项纪录待查A对B错
多选题出现下列哪些情况，要及时启用后备大堂（）A业务高峰期B当班大堂经理处理客户投诉C大堂经理与柜员闲聊D当班大堂经理处理某些临时性事务
判断题启用后备大堂经理时，若原大堂经理离开，则后备大堂经理无须填写大堂经理工作日志。A对B错
单选题后备人员处理完手头工作，处理好工作台，携带（）来到大堂，开始担当大堂经理。A销售文件夹B大堂经理工作日志C客户之声D移动柜员夹
判断题网点经理是大堂经理角色的第一责任人，柜员主管作为大堂经理角色的第一后备，当网点经理和柜员主管均不在岗时，个人业务顾问作为大堂经理角色的第二后备，担任大堂经理。A对B错
单选题个人业务顾问作为大堂经理后备，无客户办理业务空闲时应（）A主动参与大堂经理的管理，与等候区的客户互动B等大堂经理推荐前来办理业务的客户C做与业务无关的事D离开岗位
判断题使用大堂经理工作日志，有利于大堂经理之间的工作交接。A对B错
判断题每日当班大堂经理必须认真记录填写大堂经理工作日志，确保时间段一栏填写的时间连续。A对B错
填空题为了实现大堂经理100%的覆盖率，要指定“后备”大堂经理，在客流高峰期，应当安排（）的大堂经理同时工作管理大堂。