电信运营商为客户提供详细计费清单查询，此项服务属于通信服务产品整体概念中的( )。A．核心产品B．层次产品C．形式产品D．附加产品
()是指服务中几乎不附加有形产品。 A、纯粹服务B、高接触服务C、低接触服务D、混合型服务
格罗鲁斯将服务分为( ) A.高接触度服务、中接触度服务和低接触度服务B.纯粹的实体产品、纯粹的服务、伴有产品的服务和附带服务的实体物品C.显性服务和隐性服务D.有形服务和无形服务
产品的售后服务保证属于()。 A、核心产品B、实体产品C、附加产品D、产成品
客户购买房地产产品时所能得到的全部附加服务和利益,这属于产品形式中的()。 A、核心产品B、形式产品C、外延产品D、实体产品
售票服务属于()。 A、核心产品B、形式产品C、附加产品D、都是
莱维特认为客户服务是能够使客户更加了解（）的潜在价值的各种行为和信息。A、核心价值B、核心产品或服务C、售后服务D、网络服务
SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，它主要围绕（），其理论核心是“服务质量差距模型”。A、客户感知度B、客户满意度C、客户期望度D、客户评价度
电信运营商为客户提供详细计费清单查询，此项服务属于通信服务产品整体概念中的（）。A、核心产品B、层次产品C、形式产品D、附加产品
旅行社产品属于服务产品，其售后服务属于产品的（）。A、核心部分B、有形部分C、附加部分D、重要部分
设备工程监理服务的实施，重点围绕（）的实现展开。A、核心服务B、可感觉服务C、附加服务D、额外服务
网络客户服务属于围绕（）开展的以客户为导向的低接触度的附加服务。A、核心产品B、潜在客户C、核心客户D、最新产品
网络客户服务属于围绕核心产品开展的（）低接触度的附加服务。A、以客户为导向的B、以产品为导向的C、以销售为导向的D、以利润为导向的
客户服务中心通过问卷调查了解客户对建设银行产品、服务的意见、建议、需求，应围绕（）开展。A、客户的资产状况B、客户的风险偏好C、建行的金融产品和服务D、建行的业务流程
以促销为核心的增值服务通常围绕RS服务促销理论来开展，即（）。A、客户保管B、相关销售C、客户推荐D、ABC
格罗鲁斯将服务分为（）。A、高接触度服务、中接触度服务和低接触度服务B、纯粹的实体产品、纯粹的服务、伴有产品的服务和附带服务的实体物品C、显性服务和隐性服务D、有形服务和无形服务
宾馆的快速结帐服务属于（）。A、核心产品B、形式产品C、附加产品D、附加价值
根据客户选择服务自由度的大小，服务可以分为（）。A、高接触性服务B、中接触性服务C、低接触性服务D、标准化服务E、非标准化服务
关系营销的核心是（）。A、网络营销B、产品质量C、客户服务D、服务质量
（）是围绕着产品的交易和使用而展开的、为客户所需要的服务产品的附加服务。
（）主要指开展服务承诺、限时服务、大堂服务、外语服务等，大力提升个人客户的满意度。A、增加服务附加B、强化服务意识C、规范服务行为D、美化服务环境
单选题设备工程监理服务的实施，重点围绕（）的实现展开。A核心服务B可感觉服务C附加服务D额外服务
单选题网络客户服务属于围绕（）开展的以客户为导向的低接触度的附加服务。A核心产品B潜在客户C核心客户D最新产品
单选题客户服务中心通过问卷调查了解客户对建设银行产品、服务的意见、建议、需求，应围绕（）开展。A客户的资产状况B客户的风险偏好C建行的金融产品和服务D建行的业务流程
单选题莱维特认为客户服务是能够使客户更加了解（）的潜在价值的各种行为和信息。A核心价值B核心产品或服务C售后服务D网络服务
单选题旅行社产品属于服务产品，其售后服务属于产品的（）。A核心部分B有形部分C附加部分D重要部分
单选题售票服务属于（）A核心产品B形式产品C附加产品D都是