格罗鲁斯将服务分为( ) A.高接触度服务、中接触度服务和低接触度服务B.纯粹的实体产品、纯粹的服务、伴有产品的服务和附带服务的实体物品C.显性服务和隐性服务D.有形服务和无形服务

格罗鲁斯将服务分为( )

A.高接触度服务、中接触度服务和低接触度服务

B.纯粹的实体产品、纯粹的服务、伴有产品的服务和附带服务的实体物品

C.显性服务和隐性服务

D.有形服务和无形服务

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格罗鲁斯的感知服务质量理论将()作为企业经营管理的首要驱动力A. 顾客价值B. 购买价值C. 顾客感知服务质量D. 顾客让渡价值

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沃尔特格罗佩斯

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包豪斯三任校长就任的先后顺序为（）。A.格罗披乌斯、内斯迈耶、米斯B.米斯、格罗披乌斯、内斯迈耶C.格罗披乌斯、米斯、内斯迈耶D.内斯迈耶、格罗披乌斯、米斯

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工艺美术运动的代表人物有（）A.维特鲁威B.达芬奇C.拉斯金D.莫里斯E.格罗皮乌斯

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A.密斯·凡·德·罗、密斯·凡·德·罗、密斯·凡·德·罗B.格罗皮乌斯、密斯·凡·德·罗、勒·柯布西耶C.格罗皮乌斯、密斯·凡·德·罗、密斯·凡·德·罗D.勒·柯布西耶、格罗皮乌斯、密斯·凡·德·罗

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格罗鲁斯认为一切影响企业的市场关系都为关系营销活动及管理的范畴。

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4、（）将维特鲁威的描述精准地绘制出来，用人体表示理想的比例，称为“维特鲁维人”。A．维特鲁威B．达·芬奇C．荷加斯D．米开朗基罗

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4、根据北欧著名学者克里斯蒂·格罗鲁斯对服务管理的界定，服务管理主要包括以下几层含义？（)A．重视顾客B．系统管理C．重视质量D．强调过程

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36、（）将维特鲁威的描述精准地绘制出来，用人体表示理想的比例，这幅画被称为“维特鲁维人”。A．维特鲁威B．达·芬奇C．荷加斯D．米开朗基罗

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