判断题只有良好的服务态度才能使顾客满意，这是保障维修业务健康、持续、稳定地发展的基础。（）A对B错
判断题
只有良好的服务态度才能使顾客满意，这是保障维修业务健康、持续、稳定地发展的基础。（）
A
对
B
错
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解析：
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关于顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系，正确的有（ ）。A. 二者都以顾客为中心B. 二者都注重企业的长期盈利C. 二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系D.顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段E.顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述
顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系有（ ）。[2011年真题]A. 二者都以顾客为中心B. 二者都注重企业的长期盈利C. 二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系D.顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段E.顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述
下列关于“服务态度”的描述，不正确的是（）。A、为顾客提供服务，必须做到微笑待客B、优质的服务，必须满足顾客的任何要求，所以顾客永远是对的C、为任何一位顾客提供服务，态度必须亲切友善D、好的服务态度必须建立在精通业务，熟悉顾客的基础上。
下列关于顾客满意和顾客信任的说法中，错误的是（）。A、顾客满意仅仅只是迈上了顾客信任的第一个台阶B、不断强化的顾客满意才是顾客信任的基础C、顾客信任是顾客满意不断强化的结果D、顾客满意一定可以发展致顾客信任
应当怎样认识生产发展、生活富裕、生态良好之间的辨证关系（）。A、生产发展是社会发展的物质基础，生活富裕是生产发展的结果，生态良好决定着生产发展和人民生活的可持续程度B、生态良好是基础，只有生态良好了，才可能有生产发展和生活富裕C、生活富裕是基础，生产发展和生态良好是目的
多选题服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同表现在（）A顾客满意对行为性忠诚有直接的影响，而服务质量对顾客的行为性忠诚没有直接影响B只有高的服务质量，而没有高的顾客满意度，尽管达到了顾客认知、情感的忠诚，但不会有顾客的反复购买C只有顾客的满意度积累逐渐形成态度忠诚，最后才由态度忠诚来促使行为忠诚D满意度与顾客忠诚的关系，只有非常满意才能提高忠诚顾客保留率
多选题下面关于心理健康的描述，正确的是（）A心理健康以智能的正常发展为基础B心理健康是一种良好个性、良好处世能力和自我潜能最大发挥的心理特质结构C心理健康是一种高效而满意的、持续的心理状态D心理健康就是没有一点心理问题
单选题只有推动经济（），才能筑牢国家繁荣富强、人民幸福安康、社会和谐稳定的物质基础。A快速发展B持续健康发展C持续发展D健康发展