客房服务质量就是客房部以其所配置的设施设备为依托,为宾客提供的各项服务在()上适合并满足宾客需要的程度。 A、价格B、使用价值C、价值D、物有所值
企业只需要理解顾客当前的需求,满足顾客需求并争取超越顾客期望。() 此题为判断题(对，错)。
以顾客为中心原则的含义正确的是()。 A.顾客依存于组织，因此组织应当理解顾客当前和未来需求，满足顾客要求并争取顾客期望.B.组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望C.改进顾客忠诚度，满足顾客要求并争取超越顾客期望D.将顾客的需求和期望在组织内得到沟通
超越期望是要满足顾客的()。 A.了解要素B.需要/值得要素C.相信要素D.满意要素
客户的需求可分为三个层次：基本需求、期望和超越期望。()
只有当客户对服务质量的感知超越了他对服务质量的期望时，他才会感到满意。
在服务过程中分析出宾客的现实期望和潜在期望，并在保证宾客现实期望得到满足的基础上，出其不意地满足宾客一些潜在期望，这就是“超常”服务，是优质服务的秘诀。
规范服务的第三个层次是（）A、满足客户的需要B、给客户带来价值C、达到并超越客户心理和情感上的期望D、以上皆否
在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力（）。A、满足顾客未来需求和期望B、超越顾客的要求C、超越顾客期望D、满足顾客和其他相关方的需求和期望
在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并努力（）。A、满足顾客未来的需求和期望B、超越顾客的要求C、超越顾客期望D、满足顾客和其他相关方的需求和期望
组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取（）顾客期望。A、改变B、实现C、超越D、改进
服务质量信息是贯彻执行饭店服务规程，满足宾客需要的前提和保证。
从宾客角度分析，“（）”是饭店服务质量主要的评价指标。A、宾客关系B、物超所值C、宾客满意程度D、服务舒适程度
质量是：（）A、满足和超越客户的期望B、"镀金"以便使客户高兴C、与要求、规范及适用性一致D、与管理当局的要求一致
酒店的服务质量是指酒店为宾客提供的服务（）宾客需要的程度。A、达到B、适合C、满足D、适合和满足
在处理投诉时，我们要达到的最终目标是（）A、满足用户的期望B、超越用户的期望C、适当满足用户的期望D、对用户的期望置之不理
“满足宾客需要”和“宾客的满意度”是饭店质量的两个核心内容。
判断题质量分析的核心内容是：一次性满足客户的期望。A对B错
单选题客户满意度调查问卷中，不属于客户对服务的期望指标的是（）。A对服务质量的总体期望B对服务质量满足客户需求程度的期望C对服务质量稳定性的期望D顾客对总体成本的感知
判断题“满足宾客需要”和“宾客的满意度”是饭店质量的两个核心内容。A对B错
单选题从宾客角度分析，“（）”是饭店服务质量主要的评价指标。A宾客关系B物超所值C宾客满意程度D服务舒适程度
判断题在服务过程中分析出宾客的现实期望和潜在期望，并在保证宾客现实期望得到满足的基础上，出其不意地满足宾客一些潜在期望，这就是“超常”服务，是优质服务的秘诀。A对B错
判断题服务质量信息是贯彻执行饭店服务规程，满足宾客需要的前提和保证。A对B错
多选题规范服务的三个层次是（）A满足客户的需要B给客户带来价值C达到并超越客户心理和情感上的期望D一切为了客户
单选题组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取（）顾客期望。A改变B实现C超越D改进