判断题企业要通过分析客户的行为、要求、购买倾向、购买能力，以及他们与企业整体发展的战略关系，利用这些客户的潜在价值。（　　）A对B错

判断题
企业要通过分析客户的行为、要求、购买倾向、购买能力，以及他们与企业整体发展的战略关系，利用这些客户的潜在价值。（　　）
A

对

B

错

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所谓客户关系管理,是指企业为了赢取新顾客、保持老顾客,以不断增进企业利润为目的,通过不断地沟通和了解客户,达到影响顾客购买行为的方法。() 此题为判断题(对，错)。
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企业要关注大客户的需求变化,如果客户的购买量减少,表明他们的需求发生了新的变化;反之,如果客户的购买量多了,也可以从中发现新的需求。() 此题为判断题(对，错)。
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()是企业通过对客户历史交易行为的观察和分析,赋予客户数据库警示客户异常购买行为的功能。如一位常客的购买周期或购买量出现显著变化时,都是潜在的客户流失迹象。 A.客户关系格式或结构系统B.忠诚客户识别系统C.客户购买行为参考系统D.客户流失警示系统
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客户关系管理的特点() A.客户关系管理是一种企业发展的整体战略，是企业决策的基础，涉及企业的各个层面，团队协作是实现这一战略必不可少的条件。B.客户关系管理是集中于价值客户的认识、保留和发展的动态管理。C.客户关系管理的核心是价值。D.客户关系管理实质上是对企业客户资产的增值管理。
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客户关系管理实质是() A.价值客户的认识、保留和发展的动态管理B.企业发展的整体战略C.对企业客户资产的增值管理D.企业发展的整体战略
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不企业战略规划是指企业通过对市场外部环境,以及本身资源的全面分析与评价,对企业未来的发展做出的整体规划。() 此题为判断题(对，错)。
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可以从以下几个方面来分析客户对企业的价值（）。A分析企业对客户的不利影响因素B分析大客户的让利程度C分析客户的购买特征D分析客户购买量占企业销售量的比例E分析重要客户对企业逐渐失出价值的原因
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客户在购买产品和服务的同时，更是购买一种关系，这正是客户更愿意向了解他们的喜好和偏向的企业购买产品的原因。A对B错
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在客户开发过程中，下列哪一项属于企业自身条件的分析（）A、目标客户的现状分析B、企业的供货能力分析C、客户需求分析D、客户的购买行为分析
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潜在客户或有购买兴趣、购买需求，或有购买欲望、购买能力，但尚未与企业发生交易关系。
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对于积极的客户群体，企业应当在以下几个方面予以加强，它们包括（）。A、促使他们购买相关产品B、增加购买数量及频率C、请他们介绍新的准客户D、维持这些客户对企业的忠诚度
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调查是为了了解客户数量、类型、（）、重复购买率，以及他们的意见、要求与今后的行为趋向。A、购买量B、购买能力C、购买时机D、购买成本
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企业可以通过（）来推测客户未来的消费行为。A、客户购买模式B、客户数据库C、客户购买频率D、客户购买渠道
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客户满意度是指（）。A、客户对企业以及企业产品／服务的满意程度B、客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向C、客户在与企业发生初次交易后继续购买该企业产品／服务的程度D、客户对企业利润的贡献程度
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潜在目标客户的分析不包括分析（）A、潜在客户是否有金融需求B、潜在客户是否有购买能力C、潜在客户是否满意华夏银行服务D、潜在客户是否能为本银行创造价值
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对新增客户和存量客户未达到RAROC’准入条件的客户要严格控制。对符合“例外原则”的情况，方可考虑给予一定支持，下列哪些客户符合“例外原则”（）A、我行战略性客户B、虽然本授信客户的潜在价值RAROC’未达到审批条件，但集团客户整体的客户价值RAROC’超过审批条件C、虽然本授信客户的潜在价值未达到审批条件，但从供应链整体看核心企业加链属企业整体的客户价值超过审批条件D、发展前景及成长性较好的客户
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多选题可以从以下几个方面来分析客户对企业的价值（）。A分析企业对客户的不利影响因素B分析大客户的让利程度C分析客户的购买特征D分析客户购买量占企业销售量的比例E分析重要客户对企业逐渐失出价值的原因
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单选题在客户开发过程中，下列哪一项属于企业自身条件的分析（）A目标客户的现状分析B企业的供货能力分析C客户需求分析D客户的购买行为分析
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判断题客户通过企业网银只能购买与客户风险等级匹配的理财产品，禁止购买产品风险等级超过客户风险等级的理财产品。A对B错
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单选题客户满意度是指（）。A客户对企业以及企业产品／服务的满意程度B客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向C客户在与企业发生初次交易后继续购买该企业产品／服务的程度D客户对企业利润的贡献程度
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单选题潜在目标客户的分析不包括分析（）A潜在客户是否有金融需求B潜在客户是否有购买能力C潜在客户是否满意华夏银行服务D潜在客户是否能为本银行创造价值
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判断题潜在客户或有购买兴趣、购买需求，或有购买欲望、购买能力，但尚未与企业发生交易关系。A对B错
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判断题创造和传递客户价值的能力是在客户购买产品和服务的过程中，使客户价值和企业价值最大化的能力。A对B错
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多选题对于积极的客户群体，企业应当在以下几个方面予以加强，它们包括（）。A促使他们购买相关产品B增加购买数量及频率C请他们介绍新的准客户D维持这些客户对企业的忠诚度
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判断题物流企业通过客户的购买服务数据，能够针对不同客户创建个性化的促销和服务建议，并通过Internet向客户发出这些建议。（　　）A对B错
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判断题客户价值分析是指通过对客户需求的分析，得出客户带给我行的经济价值；并通过深入沟通，进一步了解客户持续消费能力及其他产品需求，挖掘客户潜在消费能力。A对B错
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判断题从企业层面发展数据分析外包业务，为租赁、购买数据的客户提供数据分析服务。A对B错
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