柜面的报刊架、资料架、各类宣传品应如何摆放（）A、必须塑封后上墙B、整齐摆放或张贴C、无破损D、不重复张贴
柜面智能预约服务系统应准确显示哪些柜面信息（）A、柜面名称B、柜面详细地址C、柜面营业时间D、柜面联系电话
分公司柜面管理岗、县支公司柜面经理个人的智能柜面平台账号能申请（）权限A、监控、报表查看B、业务配置C、预约号源D、窗口配置
营业厅关于体感舒适的说法错误的是（）A、营业厅内明亮舒适，清新无异味B、柜面呼叫装置音量适中，避免过大或过小C、营业厅内不应有明显异味D、营业厅内可根据需求提供照明
柜面窗口通透明亮，无乱张贴，柜面呼叫装置音量（）A、宏亮B、偏小C、偏大D、适中
邮储银行营业网点的柜面服务应坚持“先内后外”的原则。
营业网点门前环境应保持整洁、有序，严禁（）。A、乱张贴、乱悬挂、乱堆放B、乱张贴、乱悬挂、乱摆放C、乱张贴、乱堆放D、乱悬挂、乱堆放
柜面服务环境需要整洁明亮，做到四净四无，四无是指（）。A、无灰尘B、无噪音C、员工满意D、无杂物E、无异味
预约系统上应全面且准确地显示柜面信息，包括（）A、柜面名称B、服务窗口数量C、详细地址D、营业时间
各营业网点与小额无贷户沟通的服务手段有（）A、柜面B、电话C、手机短信D、调查问卷
营业网点VI及环境管理应至少达到（）要求。A、标识、铭牌无破损，无污渍，无严重掉色B、外观协调，附属设施完好，墙面整洁，无乱涂画、乱张贴、乱悬挂现象C、营业网点门前、院内清洁卫生、场地无污物、垃圾，车辆停放有序D、营业大厅整体布局合理，窗明几净、内墙面无蛛网、污渍，光线明亮，物品放置整齐
中国建设银行柜面服务标准是评价营业网点及柜面人员服务质量的依据，是规范柜面人员服务行为的标准。
营业厅门前无垃圾，无杂物，不随意张贴印刷品；营业网点内环境整洁.明亮，做到“四净四无”。即（）。A、“地面净、柜面净、墙面净、门面净”B、“无灰尘、无纸屑、无杂物、无异味”C、“无灰尘、无纸屑、无垃圾、无异味”D、“地面净、桌面净、墙面净、门面净”
营业厅体感舒适不包含（）A、营业厅有明显灰尘B、室内清新C、营业厅柜面呼叫装置音量适中D、温度适宜
营业厅体感舒适包含（）A、营业厅有明显灰尘B、室内清新C、营业厅柜面呼叫装置音量适中D、温度适宜
营业网点柜面窗口通透明亮，无乱张贴，柜面呼叫装置音量应宏亮大声
（）应每月对本*网点封存保管的柜面业务专用章以及营运主管使用保管的柜面业务专用章进行全面检查A、营运主管B、营业网点负责人C、高级柜员D、营销主管
多选题营业厅体感舒适包含（）A营业厅有明显灰尘B室内清新C营业厅柜面呼叫装置音量适中D温度适宜
判断题中国建设银行柜面服务标准是评价营业网点及柜面人员服务质量的依据，是规范柜面人员服务行为的标准。A对B错
单选题营业网点门前环境应保持整洁、有序，严禁（）。A乱张贴、乱悬挂、乱堆放B乱张贴、乱悬挂、乱摆放C乱张贴、乱堆放D乱悬挂、乱堆放
单选题营业厅体感舒适不包含（）A营业厅有明显灰尘B室内清新C营业厅柜面呼叫装置音量适中D温度适宜
多选题客户申请调整信用卡额度的渠道有（）A营业网点柜面BATMC发卡机构柜面D95588EPOS
单选题柜面窗口通透明亮，无乱张贴，柜面呼叫装置音量（）A宏亮B偏小C偏大D适中
单选题营业厅关于体感舒适的说法错误的是（）A营业厅内明亮舒适，清新无异味B柜面呼叫装置音量适中，避免过大或过小C营业厅内不应有明显异味D营业厅内可根据需求提供照明
多选题柜面智能预约服务系统应准确显示哪些柜面信息（）A柜面名称B柜面详细地址C柜面营业时间D柜面联系电话
多选题柜面的报刊架、资料架、各类宣传品应如何摆放（）A必须塑封后上墙B整齐摆放或张贴C无破损D不重复张贴