“精力充沛、表现欲强、情绪较为冲动、思考问题容易情绪化、喜欢与导游员交谈”说的是( )的心理．A．少儿游客B．青年游客C．中年游客D．老年游客
调整游客的情绪之所以成为可能，是因为情绪与人的需要有关，具有__________和。
调整游客的情绪的方法有()A、补偿法B、分析法C、转移注意法D、比较法
决定导游讲解语言快慢的因素有(）。A.游客的类型B.讲解的方式C.讲解的内容D.游客的情绪E.讲解的地点
导游讲解灵活的原则要求导游的讲解要根据（）来调整讲解的内容、讲解的方式和方法。A.讲解的景物与环境B.讲解的时间与地点C.游客的期望与情绪D.游客的思维与方式E.游览的线路与安排
调整游客不良情绪的方法主要是()A:引人人胜法B:触景生情法C:分析法D:补偿法E:转移注意法
导游讲解灵活性的原则要求导游人员的讲解要根据（）来调整讲解的内容、讲解的方式和方法。A、讲解的景物与环境B、讲解的时间与地点C、游客的期望与情绪D、游客的思维与方式
决定导游讲解语言快慢的因素有（）。A、游客的类型B、讲解的方式C、讲解的内容D、游客的情绪
导游要营造愉快氛围应（）。A、关注游客的情绪B、消除游客的不良情绪C、提高旅游活动的情趣D、掌握游客心理与情绪变化的规律
调整因我方原因使游客产生的不良情绪的方法有（）A、补偿法B、转移注意法C、分析法D、触景生情法
当引起游客情绪变化的原因无法改变又不能予以补偿时应该用转移法来调节游客的情绪。
调整游客情绪的方式（）A、诙谐幽默的言谈举行B、适当的物质，精神刺激C、多才多艺，牵动游客注意力D、不折不扣完成接待计划，善始善终E、反应迅速，处理各种事件
游客的人格可从生活中的表现和（）两个角度进行人格类型的划分。A、旅游爱好B、生活方式C、游客情绪D、经济收入
地陪应根据游客年龄调整讲解节奏，根据游客文化层次调整讲解内容。（ ）
填空题调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有（）
多选题导游要营造愉快氛围应（）。A关注游客的情绪B消除游客的不良情绪C提高旅游活动的情趣D掌握游客心理与情绪变化的规律
多选题决定导游讲解语言快慢的因素有( )。A游客的类型B讲解的方式C讲解的内容D游客的情绪E讲解的地点
单选题游客的人格可从生活中的表现和（）两个角度进行人格类型的划分。A旅游爱好B生活方式C游客情绪D经济收入
判断题当引起游客情绪变化的原因无法改变又不能予以补偿时应该用转移法来调节游客的情绪。A对B错
多选题导游讲解灵活性的原则要求导游人员的讲解要根据（）来调整讲解的内容、讲解的方式和方法。A讲解的景物与环境B讲解的时间与地点C游客的期望与情绪D游客的思维与方式
多选题决定导游讲解语言快慢的因素有（ ）。A游客的类型B讲解的方式C讲解的内容D游客的情绪
多选题导游讲解的灵活性的原则要求导游人员的讲解要根据（ ）来调整讲解的内容、讲解的方式和方法。A讲解的景物与环境B游客的情绪C讲解的时间与地点D游客的思维方式
多选题导游人员特殊服务的技能包括：（ ）维护旅游团的秩序；了解游客的心理；提供个性化服务；调节游客的审美行为。A通过分析旅游活动各阶段游客的心理变化了解游客B从出游动机、个性了解游客C灵活调整行程，改变游览时间和路线D调动游客的情绪E抓住散客旅游的特点
多选题调整因我方原因使游客产生的不良情绪的方法有（）A补偿法B转移注意法C分析法D触景生情法