大部分客户投诉是为了解决问题，所以向客户提出解决问题的建议 .消除问题的原因，并采取正确的行动是必须的。此题为判断题(对，错)。
电话约见中,原则上拜访客户的日期、时间应该由客户主动决定。() 此题为判断题(对，错)。
客户可以依据服务人员对客户提出问题的理解力、解决问题的能力及其谦逊的态度作为判断服务质量。() 此题为判断题(对，错)。
约见客户的销售信函中，要使客户了解到约见能为客户（）问题。A、解决B、增加C、带来D、分析
在电话约见时，如果发现客户对银行存有问题，则可以首先解决其问题或者将借解决问题来约见客户。
在约见对象不具体、不明确或者约见客户太多的情况下，采用哪种方式比较可靠？（）A、广告约见法B、直接拜访C、信函约见D、电话约见法
在每次与目标客户电话约见，或者与约见的客户面谈之前，为提高效率，实现预期目标，客户经理需要认真准备，制定完整的面谈计划。
无论是当面约见还是电话约见，在约见日期或时间到来之前，客户经理需要提醒客户，再次确认。如果客户时间临时变动，则需要根据《日程表》另外安排约见时间，并及时调整活动。
约见既可以在面对客户时实施，也可以通过电话联系实现。
关于约见客户的注意事项，下列说法正确的有（）A、客户经理每天需要安排一定时间，根据《客户意向表》通过电话约见客户B、对于电话约见，理财经理需要做好充分的准备，并根据情况灵活处理C、在约见时间的安排上，客户经理需要识别意向客户潜质，优先约见优质客户，以便确保自己每天都能见到一定数量的意向客户D、与客户当面约见时，客户经理一定要提供名片，方便客户主动联系
判断题在电话约见时，如果发现客户对银行存有问题，则可以首先解决其问题或者将借解决问题来约见客户。A对B错
判断题在约见时间的安排上，客户经理需要识别意向客户潜质，优先约见优质客户，以便确保自己每天都能见到一定数量的意向客户。A对B错
判断题与客户当面约见时，客户经理一定要提供名片，方便客户主动联系。A对B错
判断题为提高电话约见成功率，客户经理在电话前需要根据之前来往信息清晰了解客户的特征和通话目的。A对B错
判断题约见客户进行价值陈述时，客户经理需要突出约见的价值，吸引对方。所谓价值，就是让客户明白通过见面沟通，客户经理在某些方面是可以帮助他的。A对B错
判断题在每次与目标客户电话约见，或者与约见的客户面谈之前，为提高效率，实现预期目标，客户经理需要认真准备，制定完整的面谈计划。A对B错
判断题客户经理每日应至少与分管的星级客户联系一次，联系方式可以选择是约见、走访、电话、短信、邮件等任意方式。（）A对B错
判断题可以多人同时参与受理投诉，尽量较快的给客户解决问题。A对B错
判断题无论是当面约见还是电话约见，在约见日期或时间到来之前，客户经理需要提醒客户，再次确认。如果客户时间临时变动，则需要根据《日程表》另外安排约见时间，并及时调整活动。A对B错
单选题在约见对象不具体、不明确或者约见客户太多的情况下，采用哪种方式比较可靠？（）A广告约见法B直接拜访C信函约见D电话约见法
判断题手机短信约见一般可以用于电话约见的补充。A对B错
判断题如客户需要离开，或者引荐的客户经理当时没有时间接待，推荐者也可以替双方安排约见。A对B错
判断题在解决客户问题时，如客户与解决问题的人员都是站立交流的话，客户情绪较难平静，容易出现问题升级的情况，通过易地的方式让客户坐下，可以对问题的处理达到良好的效果。A对B错
判断题大部分客户投诉是为了解决问题，所以向客户提出解决问题的建议、消除问题的原因，并采取正确的行动是必须的。A对B错
判断题约见既可以在面对客户时实施，也可以通过电话联系实现。A对B错
判断题客户经理每天需要安排一定时间，根据《客户意向表》通过电话约见客户。A对B错
(难度：中等)约见客户时现状类问题应该关注客户的态度和想法。
(难度：中等)期约见客户时望类问题应该了解客户处境、理解客户认知。