单选题同一种服务因服务提供者与顾客的不同而产生的质量差异叫作服务的（）A无形性B异质性C同时性D易逝性
单选题
同一种服务因服务提供者与顾客的不同而产生的质量差异叫作服务的（）
A
无形性
B
异质性
C
同时性
D
易逝性
参考解析
解析：
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在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（ ）之间的差距。A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
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（）可以根据顾客与服务提供者的相互作用的类型和程度来决定服务产品服务地点的选择。这种相互作用的类型和程度有（）方式A、顾客来找服务提供者B、服务提供者找顾客C、提供者和顾客在随手可及的范围内交易D、提供者和顾客在不同时空交易
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单选题关于通信服务的差异性这一特点，下列说法不正确的是（ ）。A通信服务的差异性表现在通信服务的不同接受者之间的差异B同一服务提供者在不同的时间、不同的情境环境下提供的服务也会有所差别C作为服务的接受者，其自身因素会直接影响服务的质量和效果D服务的质量在很大程度上依赖于人的行为
多选题服务质量的特点包括（）A服务质量具有很强的主观性B服务质量具有极强的差异性C务过程质量比产出质量更重要D形象是影响顾客感知服务的重要因素E顾客感知服务质量是在服务提供者与服务接受者的互动过程中形成的
单选题在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是（）之间的差距。A顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
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