在出版物消费者的购买过程中，直接感知不包括发行员口头宣传。此题为判断题(对，错)。
观察法是出版物发行员通过观察消费者的()、发型、仪容、脚步和神态分析消费者的身份。 A . 容貌B . 心理C . 服饰D . 身高
发行单位在选用出版物发行员时，特别是直接与消费者及客户接触的岗位，一般要将其容貌的端正与否列为主要条件之一。面部不应存在严重缺陷，要五官端正。
出版物发行员在与消费者接触时，要一面向消费者主动问候：“您好!”一面兼顾手中的工作。
在选用出版物发行员时，特别是直接与消费者接触的岗位，一般要将其容貌的端正与否列为主要条件之一。
当消费者走进货区内，出版物发行员要通过消费者的动作判断其有无购买的意图。
任何一个发行单位在选用出版物发行员时，特别是直接与消费者及客户接触的岗位，一般要将其（）列为主要条件之一。A、实践经验B、专业对口C、毕业学校D、容貌的端正与否
判断题陈列设备的摆放一定有视线死角，出版物发行员要照顾各个方位的消费者，方便添补出版物和整理出版物。A对B错
判断题出版物发行员在与消费者交谈时，时间不够时就说“抓紧时间，快下班了!”“我还有别的事。”A对B错
判断题当消费者走进货区内，出版物发行员要通过消费者的动作判断其有无购买的意图。A对B错
判断题当营业快结束时，出版物发行员要提前搞好卫生。A对B错
判断题当消费者对出版物发行员在服务态度上产生意见时，可以采取过后处理的方法。A对B错
判断题在选用出版物发行员时，特别是直接与消费者接触的岗位，一般要将其容貌的端正与否列为主要条件之一。A对B错
判断题掌握消费者对各类出版物特别是专业出版物的出版与需求动态，可直接向消费者做调查，如选择专业读者作为长期联系对象或建立缺货登记制。A对B错
判断题出版物发行员要依零售价格、进货条件、竞争环境和利润目标等因素，来选择合适的出版物品种。A对B错
判断题介绍推荐出版物时，为了使消费者印象深刻，出版物发行员可以用适当夸张的方式介绍出版物的特点或优点。A对B错
判断题做好为出版物找消费者的工作，发行员一定要具备相应的学科或专业知识，做到“两知三不要”。其中的“两知”，即：一要知出版物；二要知消费者。A对B错
判断题发行单位在选用出版物发行员时，特别是直接与消费者及客户接触的岗位，一般要将其容貌的端正与否列为主要条件之一。面部不应存在严重缺陷，要五官端正。A对B错
判断题单品种出版物的介绍推荐是发行员依据自己对该出版物的一般了解，向显现的消费者或可能的潜在消费者进行主动推荐。A对B错
单选题任何一个发行单位在选用出版物发行员时，特别是直接与消费者及客户接触的岗位，一般要将其（）列为主要条件之一。A实践经验B专业对口C毕业学校D容貌的端正与否
判断题在消费者选择出版物的过程中，从事店堂服务接待的发行员对所提出的问题要予以正确的回答。同时，还应站在对方的角度去考虑，不要一味考虑出版物的销售，而损害消费者的利益。A对B错
判断题出版物发行员应根据消费者不同的个性心理把出版物全面详细介绍给消费者。A对B错
判断题出版物发行员不仅要具有熟练的发行业务和工作技术，还必须学会善于联系各方面消费者的接待方式。A对B错
判断题出版物发行员在实际工作中，要认真回答消费者的询问，从问答中了解消费者。A对B错
判断题出版物发行员要掌握进货要领，具体来讲，进货时就考虑跟踪消费者需求、比较各供货商的优惠条件、账期付款等因素。A对B错
判断题出版物发行员在与消费者接触时，要一面向消费者主动问候：“您好!”一面兼顾手中的工作。A对B错
判断题专业消费者由于专业要求，一般讲，所需出版物单品量不大，但品种很多，因此，出版物发行员要让消费者自己去寻找所需要的出版物，不要对其进行推荐。A对B错
判断题出版物发行员在接待过程中，对消费者的提问，答复要亲切、简明扼要，要讲普通话。A对B错