在出版物消费者的购买过程中，直接感知不包括发行员口头宣传。此题为判断题(对，错)。
按照出版物发行员接待用语的要求,出版物发行员的语言标准是指() A . 发音正确B . 音量低小C . 讲普通话D . 语言清晰E . 语气柔和
在营业过程中，当接待完一位消费者后，出版物发行员应准备对下一位消费者的接待，俗称“一接、二看、联系三”。
收银员在接待顾客的过程中要做到；语言要亲切，语气要诚恳，（），用语要准确，要说普通话。A、语调要柔和B、语调要高声C、语调要生硬
在消费者选择出版物的过程中，从事店堂服务接待的发行员对所提出的问题要予以正确的回答。同时，还应站在对方的角度去考虑，不要一味考虑出版物的销售，而损害消费者的利益。
出版物发行员在接待过程中，对消费者的提问，答复要亲切、简明扼要，要讲普通话。
出版物发行员在接待过程中，对消费者的提问，答复要亲切、简明扼要，要讲普通话，在接待工作中要真正做到四声，即主动招呼声、（）、宣传介绍声、礼貌道别声。A、高声B、低声C、有问必答声D、笑声
按照营业中的接待技巧，出版物发行员在收款环节要做到（）A、开票要认真，字迹要规范B、捆扎结实C、收款找零要唱收唱付，并把零钱递到消费者手中D、购买量大时要请其他出版物发行员帮助复核E、根据消费者是否需要开具票据
出版物发行员在接待消费者时要保持良好的形象就要讲究（）。A、心理健康B、良好的素质C、文化水平高D、精、气、神
判断题在营业过程中，当接待完一位消费者后，出版物发行员应准备对下一位消费者的接待，俗称“一接、二看、联系三”。A对B错
判断题陈列设备的摆放一定有视线死角，出版物发行员要照顾各个方位的消费者，方便添补出版物和整理出版物。A对B错
判断题当消费者走进货区内，出版物发行员要通过消费者的动作判断其有无购买的意图。A对B错
判断题当消费者对出版物发行员在服务态度上产生意见时，可以采取过后处理的方法。A对B错
判断题流动服务是针对有消费需求的具体的消费者群而进行的设摊服务的一种服务方式。在接待中，要求出版物发行员热情接待好每一位消费者。A对B错
判断题出版物发行员在服务工作中还要研究消费者选购出版物过程和注意消费者的购买结果。通过观察和分析消费者在挑选出版物以及购买以后的举动、神情，发行员可以从中获得联想或信息，扩大销售业务。A对B错
多选题按照出版物发行员接待用语的要求，出版物发行员的语言标准是指（）A发音正确B音量低小C讲普通话D语言清晰E语气柔和
判断题做好为出版物找消费者的工作，发行员一定要具备相应的学科或专业知识，做到“两知三不要”。其中的“两知”，即：一要知出版物；二要知消费者。A对B错
判断题在消费者选择出版物的过程中，从事店堂服务接待的发行员对所提出的问题要予以正确的回答。同时，还应站在对方的角度去考虑，不要一味考虑出版物的销售，而损害消费者的利益。A对B错
判断题出版物发行员应根据消费者不同的个性心理把出版物全面详细介绍给消费者。A对B错
判断题出版物发行员不仅要具有熟练的发行业务和工作技术，还必须学会善于联系各方面消费者的接待方式。A对B错
单选题出版物发行员在接待消费者时要保持良好的形象就要讲究（）。A心理健康B良好的素质C文化水平高D精、气、神
判断题摊亭服务销售网点要求出版物发行员拿递物品时要迅速，计算准确，接待消费者做到“来有迎声，去有送声”，以和蔼可亲的态度接待好每一位消费者。A对B错
判断题出版物发行员在实际工作中，要认真回答消费者的询问，从问答中了解消费者。A对B错
判断题出版物发行员在与消费者接触时，要一面向消费者主动问候：“您好!”一面兼顾手中的工作。A对B错
判断题营业中的消费者接待是实现出版物销售的重要辅助工作。要提前开门迎客。开门时，所有发行员要按照规范的站姿，精神饱满、微笑热情地迎候消费者的到来。A对B错
判断题出版物发行员要讲究文明着装，但一般不要求西装，只要显得整洁、美观、大方即可。A对B错
判断题出版物发行员的接待礼仪一般通过动作与语言表现出来。A对B错