单选题下面哪个是检验网点弹性排班计划的实施成效的主要评价指标?()A客户满意度B客户等候时间C客户放弃率D以上都是

单选题
下面哪个是检验网点弹性排班计划的实施成效的主要评价指标?()
A

客户满意度

B

客户等候时间

C

客户放弃率

D

以上都是


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客户业绩的核心评价指标包括()。 A.市场份额B.新客户获得率C.老客户保持率D.从客户处所获得的利润率E.客户满意度

网点负责人对整个网点的服务效果进行评价时,不应通过以下哪一项内容进行评价?()A、通过客户等候时间评价B、通过客户分区服务实施情况评价C、通过自助渠道指标评价D、通过客户的性别比例评价

对大堂经理进行考核的关键指标有()。A、客户等待时间B、客户队列放弃率C、销售推荐D、自助服务使用率E、神秘人分数F、F.客户满意度(VO

客户业绩的核心评价指标包括()。A、市场份额B、老客户保持率C、新客户获得率D、客户满意度E、从客户处所获得的利润率

客户等候时间20分钟以上时,应提示客户还需等候的大概时间或告知网点高峰时间段

为保障网点柜台工作正常运转,运营主管应密切关注柜员的排班情况,应采取以下哪些具体措施。()A、密切关注客户流量B、进行弹性排班C、缓解客户排队情况D、调节柜员休息时间

等候时间超过10分钟以上时应()A、对等候客户有效提示B、主动询问等候客户业务需求,并推荐自助渠道C、主动提示客户可至网点附近的其他网点办理,并告知交通到达方式D、让客户下次再来办理

弹性窗口及弹性岗位的启用说法正确是()A、当大厅客户等候人数超过15人或客户等候时间超过30分钟,大堂经理应及时与营运主管联系,启用弹性窗口。B、当大厅客户等候人数超过15人或客户等候时间超过20分钟,大堂经理应及时与营运主管联系,启用弹性窗口。C、当大厅客户等候人数超过10人或客户等候时间超过30分钟,大堂经理应及时与营运主管联系,启用弹性窗口。D、当大厅客户等候人数超过10人或客户等候时间超过20分钟,大堂经理应及时与营运主管联系,启用弹性窗口。

()是指对网点客户排队时间进行管理,对等候区客户进行维护,大堂经理要持续关注网点客户等候时间的变化,对客户排队时间长的原因进行分析,提出改进建议。

根据网点的客户流规律适当安排员工的当班时间,可以()。A、缩短客户等待时间B、减少客户中途放弃排队离开的现象C、客户满意度提高D、有利于员工轮流休息

下面哪个是检验网点弹性排班计划的实施成效的主要评价指标?()A、客户满意度B、客户等候时间C、客户放弃率D、以上都是

下列不是零售网点转型项目关键质量指标()。A、客户等待时间和交易速度B、对客户的尊重C、客户排队放弃率D、销售时间和销售量E、客户满意度

管理客户等候区的作用是()A、做好客户需求的挖掘B、提高销售成绩C、缓解客户焦虑情绪,提高客户满意度D、提升网点的管理水平

网点排班,在测量、分析网点相关数据时,需要考虑的情况包括()A、网点客户数量的时间分布情况B、网点窗口开放数量的时间分布情况C、客户等待办理业务的时间分布情况D、客户因等待时间过长的放弃率情况

以下不是九大服务维度的是()。A、客户有效投诉率B、内外部客户满意度C、客户等候时间达成率D、大堂经理管理E、网点营销积分

客户业绩的核心评价指标包括()等。A、市场份额B、老客户保持率C、新客户获得率D、客户满意度E、从客户处所获得的利润率

多选题根据网点的客户流规律适当安排员工的当班时间,可以()。A缩短客户等待时间B减少客户中途放弃排队离开的现象C客户满意度提高D有利于员工轮流休息

单选题2015年开展的“客户之声”项目主要功能是()A调研外部客户满意度B调研内部客户满意度C以上都是

单选题下列不是零售网点转型项目关键质量指标()。A客户等待时间和交易速度B对客户的尊重C客户排队放弃率D销售时间和销售量E客户满意度

填空题()是指对网点客户排队时间进行管理,对等候区客户进行维护,大堂经理要持续关注网点客户等候时间的变化,对客户排队时间长的原因进行分析,提出改进建议。

单选题网点负责人对整个网点的服务效果进行评价时,不应通过以下哪一项内容进行评价?()A通过客户等候时间评价B通过客户分区服务实施情况评价C通过自助渠道指标评价D通过客户的性别比例评价

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判断题客户等候时间20分钟以上时,应提示客户还需等候的大概时间或告知网点高峰时间段A对B错

多选题网点排班,在测量、分析网点相关数据时,需要考虑的情况包括()A网点客户数量的时间分布情况B网点窗口开放数量的时间分布情况C客户等待办理业务的时间分布情况D客户因等待时间过长的放弃率情况

多选题等候时间超过10分钟以上时应()A对等候客户有效提示B主动询问等候客户业务需求,并推荐自助渠道C主动提示客户可至网点附近的其他网点办理,并告知交通到达方式D让客户下次再来办理