多选题弗里施定理：没有满意的工作人员，就没有满意的顾客。提出者：德国慕尼黑企业咨询顾问弗里施。点评：协调内外关系，从协调内部关系开始。你认为下面表述正确的是：（）。A发现客户不满意时，管理者应首先考虑是否组织内部出了问题，造成了员工的不满意。B管理者应当注意满足员工的正当要求和正当利益，提高员工的满足感。C员工会将对组织的不满意发泄在顾客身上。
多选题
弗里施定理：没有满意的工作人员，就没有满意的顾客。提出者：德国慕尼黑企业咨询顾问弗里施。点评：协调内外关系，从协调内部关系开始。你认为下面表述正确的是：（）。
A
发现客户不满意时，管理者应首先考虑是否组织内部出了问题，造成了员工的不满意。
B
管理者应当注意满足员工的正当要求和正当利益，提高员工的满足感。
C
员工会将对组织的不满意发泄在顾客身上。
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1941年，英国成立社会保险和相关服务部际协调委员会，着手制定战后社会保障计划。经济学家贝弗里奇爵士出任委员会主席，负责对现行的国家社会保险方案及相关服务(包括工伤赔偿)进行调查，并就战后重建社会保障计划进行构思设计，提出具体方案和建议。第二年，贝弗里奇爵士提交了题为《社会保险和相关服务》的报告，这就是著名的《贝弗里奇报告》。关于《贝弗里奇报告》，以下说法正确的是()。①《贝弗里奇报告》重点在于工伤补偿问题，并没有涉及社会养老问题②《贝弗里奇报告》提出了通过社会保险、国民激励和自愿保险三个层次保障人们不同需要的重要观点③《贝弗里奇报告》明确了社会保障计划的目标：确保每个公民只要尽其所能，就能在任何时候都有足够的收入尽自己的抚养义务，满足自己的生活需要④《贝弗里奇报告》设计了一整套“从摇篮到坟墓”的社会福利制度，形成了一个完整的福利体系⑤英国政府并没有采纳贝弗里奇的建议，而是重新制定了《社会保险白皮书》及一系列法律A、①③④B、①②③⑤C、②③④D、②④⑤
关于顾客满意的说法,正确的有( )。A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受 关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受B.如果顾客可感知效果低于期望，顾客就满意C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意D.顾客的抱怨得不到有效解决将影响顾客满意E.没有投诉并不代表顾客是满意的
关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受B.如果顾客可感知效果低于期望，顾客就满意C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客可能忠诚D.当对顾客的抱怨采取积极措施，可能会赢得顾客满意乃至产生忠诚E.如果顾客没有抱怨，就表明顾客很满意
关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受B.如果顾客可感知效果低于期望，顾客就满意C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意D.顾客的抱怨得不到有效解决将影响顾客满意E.没有投诉并不代表顾客是满意的
在顾客满意理论中，纵向层次里处于正确层次关系的是（）A、物质满意层次，精神满意，层社会满意层B、精神满意层次，物质满意，层次社会满意层次C、社会满意层次，精神满意，层次物质满意层次D、社会满意层次，物质满意，层次精神满意层次
单选题假日旅馆集团创始人（）说过：没有满意的员工，就没有满意的顾客；没有使员工满意的工作场所，也就没有使顾客满意的享受环境。因此，良好的厨房工作环境，是厨房员工悉心工作的前提.A托尼•梅耶B托尼•王C凯蒙•威尔逊D凯蒙•琳达
单选题《传统社会的消失—中东的现代化》作者是（）A埃弗里•罗杰斯B费孝通C丹尼尔•勒纳D威尔伯•施拉姆