收银员在办理使用会员证购物退货时，应主动监督营业员退还顾客会员证，并要求营业员在登记本上进行登记。()
营业员在接待顾客时，语言表达应（）。A、严肃认真B、语气温和C、多说多聊D、语气热烈
营业员向顾客递交商品时，应根据不同购物对象和（）作一些必要的说明。A、不同时间B、不同地点C、不同商品D、不同数量
营业员可以通过顾客的外部表现来了解其（），这是柜台接待服务工作中的过硬本领。A、购买习惯B、购买心理C、购买兴趣D、身份
营业员在接待顾客时，应做到（）。A、五不讲B、六不讲C、三不讲D、四不讲
营业员将顾客心理学的基本原理应用于售货过程，通过创造性的售货方式方法，为顾客服务的技巧称为（）。A、赚钱艺术B、接待艺术C、服务艺术D、售货艺术
顾客对服务的投诉，主要集中在（）A、营业员言语粗鲁B、收银员收银时找错零钱C、原有的服务项目取消D、营业员对顾客不理会E、营业员介绍药品不当
顾客在商场购物，称呼营业员应讲究礼貌。对男营业员称“（）”，对年轻的女营业员称“（）”，对年龄稍大的营业员可称“（）”，对男女营业员均可统称“（）”或“（）”。
营业员接近顾客，说好第一句话至关重要，请问接待顾客第一句最好是？
员工接待顾客要做到（），主动询问顾客需求，引导顾客购物。A、热情B、开朗C、耐心D、周到
以下营业员接待顾客的程序，最后的是（）A、迎客B、拿递C、计价D、展示
在茶艺馆的顾客接待过程中，当宾客要求自己泡茶时，茶艺师应站在附近待机服务。
（）是一种专题性客流调查，重点对春节、元旦、国庆节、双休日和若干民间节日期间的客流进行调查。A、节假日客流调查B、双休日客流调查C、工作日客流调查D、高峰时段客流调查
顾客可到多个商场购物，商场有很多顾客购物，商场与顾客之间的联系方式（）。A、1：1B、1：nC、m：nD、m：1
营业员接待顾客，提供服务，大体可以分为四个阶段，即（）、（）、（）、（）。
营业将要结束时，商品营业员也应耐心接待好最后一位顾客，不准以收拾东西等方式催促顾客。
客户在节假日、双休日的基金交易视作（）的基金交易。A、当天B、节假日或双休日后的第一个工作日C、节假日或双休日的最后一日D、节假日或双休日开始的第一日
单选题营业员在接待顾客时.应做到（）A五不讲B六不讲C三不讲D四不讲
填空题顾客在商场购物，称呼营业员应讲究礼貌。对男营业员称“（）”，对年轻的女营业员称“（）”，对年龄稍大的营业员可称“（）”，对男女营业员均可统称“（）”或“（）”。
多选题顾客对服务的投诉，主要集中在（）A营业员言语粗鲁B收银员收银时找错零钱C原有的服务项目取消D营业员对顾客不理会E营业员介绍药品不当
填空题营业员接待顾客，提供服务，大体可以分为四个阶段，即（）、（）、（）、（）。
单选题关于接待顾客叙述错误的是（）A营业员的任务是有针对性地对顾客进行服务B在接待中要以顾客为中心，善待每一位顾客C顾客一进入药店，就会有很强的购买动机，营业员要及时服务D在接待顾客时购销员要讲究语言表达艺术，提高服务用语的表达技巧E营业员要精神饱满、注意力高度集中接待每一位顾客
单选题（）是一种专题性客流调查，重点对春节、元旦、国庆节、双休日和若干民间节日期间的客流进行调查。A节假日客流调查B双休日客流调查C工作日客流调查D高峰时段客流调查
单选题营业员将顾客心理学的基本原理应用于售货过程，通过创造性的售货方式方法，为顾客服务的技巧称为（）。A赚钱艺术B接待艺术C服务艺术D售货艺术
判断题营业将要结束时，商品营业员也应耐心接待好最后一位顾客，不准以收拾东西等方式催促顾客。A对B错
单选题营业员在接待顾客时，语言表达应（）。A严肃认真B语气温和C多说多聊D语气热烈