衡量服务质量,首先要了解客户对服务进行()的具体内容。 A、评估B、投诉C、反馈D、评价
下列说法与材料不相符的是( )。A．除了涉及质量、价格、计量的投诉量同比有一定程度下降外，其他性质的投诉同比均有不同程度的上升B．消费者对服务类、农用生产资料的投诉量同比有所上升，对其他类别的投诉量同比均有不同程度的下降C.2008年投诉量，服务类家用电子电器类家用机械类房屋及装修建材D.2009年百货类投诉量所占比重比服务类高1.9个百分点
衡量服务质量，首先要了解客户对服务进行（）具体内容。A、感知B、投诉C、反馈D、评价
越级投诉中（）和本级投诉处理不当引发的越级申诉归属分公司。A、渠道服务类B、政策规则类C、装移修障碍类D、费用争议类
服务收费过于昂贵属于哪一类的投诉？（）A、产品质量投诉B、服务质量投诉C、客户接待投诉D、技术参数投诉
客人保证类订房未得到实现的投诉属于（）。A、对设备的投诉B、对服务质量的投诉C、对服务态度的投诉D、对异常事件的投诉
服务类投诉的处理对象是针对客户投诉邮储银行（）方面的投诉。A、服务态度B、满时服务C、服务能力D、服务行为
服务类投诉的具体内容不包括（）A、服务态度不好.B、ATM.POS等机具无法正常使用.C、服务勇力不到位.D、服务行为不当.
根据邮储银行95580客服中心客户投诉管理办法，业务类投诉的具体内容包括（）。A、储蓄业务B、个人网银C、汇兑业务D、国际业务
纳税服务投诉不包括（）。A、服务态度投诉B、服务质效投诉C、侵害权益投诉D、不廉洁行为投诉
投诉业务包括服务投诉、营业投诉、供电质量投诉、电网建设投诉、其它投诉等五大类。
客户在接触公司产品、服务、管理过程中产生的不满、抱怨、争议或纠纷，由此提出的意见和需求。此类情况可视为（）类投诉。A、常规类投诉B、抱怨类投诉C、不属于投诉
ASC在提供服务给客户时，若未能达到客户的期望值，如服务态度不好、怠慢、轻率等因素造成客户投诉时，请问我们可以归类为何种类型的客户投诉。（）A、配件供应类B、销售服务类C、配件质量类D、服务质量类
对于产品质量的投诉可以分为两类：一类是一般性的产品质量投诉，另一类是（）A、一般性的服务质量投诉B、一般性的产品性能投诉C、重大性的产品质量投诉D、重大性的服务质量投诉
服务质量类投诉受理流程中规定对于受理人在受理服务质量类投诉时，未按要求进行解释时请问应如何处理？
服务质量类投诉受理流程中规定如何确定服务质量投诉是否成立？
在处理下述原因的投诉时，相比较而言，哪类投诉在投诉处理环节更容易解决：（）A、产品技术的投诉B、服务质量的投诉C、产品质量的投诉D、服务态度的投诉
客户服务中心的话务员专门接听处理客户来电的（）问题。A、咨询类、建议类、要求类B、咨询类、建议类、投诉类C、咨询类、要求类、投诉类D、咨询类、服务类、投诉类
重大投诉的类型包括（） A、网络类B、支撑系统类C、业务营销类D、客户服务类
《供电服务“十项承诺”》的具体内容包括：供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询（）A、用电查询B、信息查询C、服务投诉D、电力故障报修
单选题纳税服务投诉不包括（）。A服务态度投诉B服务质效投诉C侵害权益投诉D不廉洁行为投诉
多选题服务类投诉的处理对象是针对客户投诉邮储银行（）方面的投诉。A服务态度B满时服务C服务能力D服务行为
多选题按照客户投诉内容的不同将投诉分为哪几类。（）A服务类投诉B质量类投诉C商务类投诉D产品类投诉
多选题在处理下述原因的投诉时，相比较而言，哪类投诉在投诉处理环节更容易解决：（）A产品技术的投诉B服务质量的投诉C产品质量的投诉D服务态度的投诉
多选题根据邮储银行95580客服中心客户投诉管理办法，业务类投诉的具体内容包括（）。A储蓄业务B个人网银C汇兑业务D国际业务
单选题客户在接触公司产品、服务、管理过程中产生的不满、抱怨、争议或纠纷，由此提出的意见和需求。此类情况可视为（）类投诉。A常规类投诉B抱怨类投诉C不属于投诉