关于订单挽留说法错误的是() A.客服不能主动引导客户取消订单或退货B.客户要求取消订单或退货时需有挽留动作C.客户提交服务单反馈降价10元，申请退货，客服可以不联系客户直接审核退货处理D.只要促成销售,中间即使存在引导取消订单行为，此项仍算正确
客户来电要求本机设置无条件呼叫转移，人工可以直接帮客户设置，说明资费
取消的订单客户要恢复怎么办（）A、帮客户恢复B、告知客户取消的订单不能恢复C、联系仓储恢复订单D、直接代客户重新下单
客户来电要求修改订单，下列说法正确是：（）A、可以修改B、无法修改C、订单状态在暂停之前可以尝试修改，如修改不成功建议取消订单重新下单
客户来电要求修改订单中商品和收货地址，应该如何操作？（）A、告知客户订单一旦提交成功将无法修改B、建议客户取消订单后重新下单，如客户同意则核对信息后帮客户锁定订单，提交退款申请C、若商品已发出，告知客户京东会尽量拦截商品，但如若拦截不成功建议客户到时直接拒收
客户来电查询、取消IPTV增值线下产品，他机需验证哪些条件？（）A、同证件号码来电，直接受理B、客户姓名C、证件号码D、IPTV账号
欢乐在线（家庭版）主号和副号停机（含欠费停机、主动停机等）时，不影响短号家庭网其它成员的状态和使用。
客户一机双号主号码取消了来电显示功能，副号码来电显示正常开通，请问副号码能正常看到来电号码吗？（）A、能B、不能
如果订单处于“未处理”状态，客户可以在页面上直接取消订单。
当转换4G套餐生效后除语音套餐外原已存在的短号集群网是否会继续生效？（）A、是，会被自动取消B、否，不会被取消C、可在办理套餐时咨询客户是否需要保留D、自动取消后为客户返还话费
对手机报取消说法正确的是？（）A、手机报取消只能是立即生效B、人工受理取消时，可以根据客户需求，选择立即生效或次月生效
主号取消群组后，所有副卡可以取消预约销户重新选取套餐使用。
客户来电更改短号集群网套餐，不需要提醒一个月内只能修改一次
短号群聊网统付版主号来电，人工可以直接按C类鉴权为用户办理业务？（）A、添加成员B、删除成员C、修改成员的缩位号D、取消整个家庭网
客户来电要求取消一个短号家庭网副号，人工可以直接帮客户取消
帮客户办理香港日套餐，需主动提醒回来大陆后要取消，如不取消则会在7天后自动取消
神州行客户来电要求改短号集群网套餐的方法有：（）A、本机直接更改B、他机号码来电直接更改C、无论本机和他机都要验证密码
客户需要取消来电显示功能通过短消息如何操作？（）A、发短信2061至10086取消B、发送2060到10086取消C、发送2120至10086D、发送2121至10086
如客户取消来电显示功能后，移动全时通业务（）正常使用。A、能B、不能
若客户开通了飞信基础业务和飞信交友业务，帮客户取消飞信基础业务时，飞信交友业务（）。A、也会同时被取消；B、不会同时被取消；
如只取消单个影号副号，客户使用主号码编辑短信（）发送至10086。
单选题个人客户若不想再使用电话银行业务，柜员应通过综合业务系统哪个交易进行办理？（）A个人客户取消签约账户B个人客户签约账号维护C个人客户取消客户号D都可以办理
判断题客户来电要求本机设置无条件呼叫转移，人工可以直接帮客户设置，说明资费A对B错
单选题当转换4G套餐生效后除语音套餐外原已存在的短号集群网是否会继续生效？（）A是，会被自动取消B否，不会被取消C可在办理套餐时咨询客户是否需要保留D自动取消后为客户返还话费
多选题短号群聊网统付版主号来电，人工可以直接按C类鉴权为用户办理业务？（）A添加成员B删除成员C修改成员的缩位号D取消整个家庭网
判断题帮客户办理香港日套餐，需主动提醒回来大陆后要取消，如不取消则会在7天后自动取消A对B错
单选题神州行客户来电要求改短号集群网套餐的方法有：（）A本机直接更改B他机号码来电直接更改C无论本机和他机都要验证密码