【单选题】遇到特殊电话，如何使用电话处理技巧，来解决问题？A．“不起，刚才没听清楚，请您再说一遍好吗？”B．“你说的方言，我听不懂，我无法帮助你。”C．“关于您说的这件事，我不知道只有负责人才知道，你去找他吧！”D．遇到病人投诉护士，“我每次找她，她总是拒绝我。”E．“话虽如此。“不过你每次都不听护士的意见，”
【单选题】遇到特殊电话，如何使用电话处理技巧，来解决问题？
A．“不起，刚才没听清楚，请您再说一遍好吗？”
B．“你说的方言，我听不懂，我无法帮助你。”
C．“关于您说的这件事，我不知道只有负责人才知道，你去找他吧！”
D．遇到病人投诉护士，“我每次找她，她总是拒绝我。”
E．“话虽如此。“不过你每次都不听护士的意见，”
参考答案和解析
A
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项目经理识别到本地和虚拟团队成员之间的进度优先级存在冲突，项目经理安排了一次电话会议来管理这个冲突。项目经理使用的是哪种冲突解决技巧？（）A、缓和/包容B、合作/解决问题C、强迫/命令D、妥协/调解
单选题项目经理识别到本地和虚拟团队成员之间的进度优先级存在冲突，项目经理安排了一次电话会议来管理这个冲突。项目经理使用的是哪种冲突解决技巧？（）A缓和/包容B合作/解决问题C强迫/命令D妥协/调解
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