计算客户终身价值(CLTV)是运营型CRM的功能。
计算客户终身价值(CLTV)是运营型CRM的功能。
参考答案和解析
错误
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关于CRM技术类型,下列说法正确的有( )。 A. CRM技术有两种类型:运营型、协作型B.运营型CRM典型的功能包括顾客服务、订购管理、发票/账单、或销售及营销的自 动化及管理等。运营型CRM不能用于整合企业资源管理(ERP)应用的财务及人力资 源职能C.分析型CRM可对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告。 其价值不仅在算法和存储上,也包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务D.分析型CRM的价值仅仅在算法和存储上,不包括如何使用相应的数据来为顾客提供 个性化服务E.协作型CRM是沟通交流的中心,通过协作网络为顾客及供应商提供相应路径,它可 能意味着伙伴关系管理应用(PRM)或顾客交互中心(CIC),也可能意味着交通渠道
单选题企业通过直接与客户进行互动(通常通过网络),实现全方位地为客户交互服务和收集客户信息,形成与多种客户交流的渠道。以上描述的是CRM应用系统中的()。A运营型CRMB分析型CRMC协作型CRMD反应型CRM
单选题乙公司计划上马一套CRM系统,以改善客户关系。公司希望新系统能够实现企业直接与客户互动(通常通过网络),实现全方位地为客户交互服务和收集客户信息,形成与多种客户交流的渠道。根据以上信息可以判断,乙公司计划使用的CRM系统是()。A运营型CRMB分析型CRMC协作型CRMD关系型CRM