2、2.酒店企业流行的“100-1=0” 服务公式，说明酒店前厅服务质量管理具有（) 特征。A．质量构成的综合性B．质量呈现的一次性C．质量评价的主观性D．对人员素质的依赖性
2、2.酒店企业流行的“100-1=0” 服务公式，说明酒店前厅服务质量管理具有（) 特征。
A．质量构成的综合性
B．质量呈现的一次性
C．质量评价的主观性
D．对人员素质的依赖性
参考答案和解析
1、无差异服务2、个性化服务3、超值服务4、金钥匙服务5、黄金管家服务
相关考题：
尽管全国大多数酒店的服务质量都不错，但还是有些酒店存在服务质量问题，这些服务质量问题可能只在低星级酒店存在。据此，有4个推论： (1)并非所有的酒店都存在服务质量问题。 (2)有些低星级酒店可能存在服务质量问题。 (3)北京香格里拉饭店是一家五星级酒店，因此该酒店必然不存在服务质量问题。 (4)江苏的星级酒店数量位居全国前列，因此江苏的大多数酒店服务质量都不错。 以上推论中，正确的有（ ）。 A．1个 B．2个 C．3个 D．4个
TOP计划实施后，酒店前台增设了“前厅副理”的岗位，下列选项中对该岗位描述不正确的选项是哪项（）？A、前厅副理协助前厅经理共同完成每天的对客服务和前厅管理工作B、每个酒店通常设有1名前厅副理C、前厅副理的设置为酒店上一级经理人员的选拔提供了更多选择机会D、前厅副理不参与前厅的人员管理和培训工作
前厅服务员若遇有逃帐史的特殊客人入住，则以下处理步骤不当的是哪项（）？A、服务员应按正常程序登记入住，押金尽量收取现金B、客人入住后，服务员应及时通知前厅经理C、由前厅经理打电话至客人逃帐的酒店，确认账目是否追回D、若未追回，前厅经理需通知受损酒店将相关的帐单及登记资料传真过来，凭单据向客人收取金额，入到现住酒店账户内
单选题（）是酒店对客服务的重要内容，服务质量是酒店的生命。A前厅服务B餐饮服务C客房服务D停车场服务