狭义的药物资源是指药品及其使用过程中所必须的医疗产品或服务。() 此题为判断题(对，错)。
在互联网环境下,客户感知价值不仅包括产品本身所提供的价值,而且还包括客户在购买产品或服务的过程中所体验到的购物价值。() 此题为判断题(对，错)。
在消费过程中的推荐方式上，体验营销认为主要是通过引导客户，让客户在消费过程中享受使用产品所带来的乐趣。
客户忠诚是指客户对企业产品或服务的（）、坚持长期购买和使用该企业的产品或服务，是客户对企业产品在长期竞争中所表现出的优势的综合评价。A、依赖和认可B、盲从和认可C、依赖和信任D、信任和习惯
（）是指客户在购买或使用产品和服务时的体验和感受。A、情感指标B、信息指标C、客户指标D、服务指标
（）即客户在消费过程中的情感，是指客户在产品或服务的消费过程中所经历的一系列情感。
在推销洽谈中，推销要点多多益善，以此来消除客户对产品的疑虑
在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是（）。A、客户满意度B、客户对产品或服务所感知的实际体验C、客户忠诚度D、客户对产品或服务的期望值
客户满意是客户对某种产品或服务可感知的实际体验与他们对产品或服务的（）之间的比较。
以下方法中，企业可以让客户在通过金钱的支出后能够感到满意的是（）A、提供与货币相等的产品或服务B、减少客户的投入C、增加产品的价值D、热情地服务客户
客户对产品和服务感到不满的五个原因：（）A、服务过程中的员工失误。B、市场营销和广告中的过度承诺。C、误导性的市场营销信息。D、使用产品服务时客户失误。E、客户对产品或服务产生不合理的期望。
设计中需要注意用户体验，用户体验是指（）。A、仅只用户在使用软件时的第一印象B、用户感觉差的方面C、用户使用服务过程中建立起来的心理感受D、用户使用产品过程中建立起来的心理感受
（）是指客户在购买和消费产品或服务过程中，对所支付的（）和所达到的（）的体验。
（）指企业通过采用让目标客户观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验企业提供的产品或服务，让客户实际感知产品或服务的品质或性能。A、实际营销B、体验营销C、体会营销D、感知营销
服务质量的构成要素中的技术质量是指服务过程的（），即客户从服务过程中所得到的东西。
在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意是客户消费后所感到的满足程度，这种状态是个体的一种心理体验。
体验营销主要是通过引导客户，让客户在消费过程中享受使用产品所带来的乐趣。
客户服务质量是指客户在获取移动通信服务的过程中感受和体验到的（）。如移动通信服务的各种设施及服务人员的（）、（）、穿着、知识水平等等。
在客户满意度公式：C=b/a中，a代表客户对产品或服务所感知的实际体验。
客户服务的交易后要素是企业对客户在（）继续提供支持和服务。A、在接收产品或服务之前B、在接收产品或服务过程中C、在接收到产品或服务之后D、在交易完成后
服务顾问在接待过程重要的任务是消除客户的疑虑和担心，取得客户的（）A、谅解B、同情C、信任D、以上都对
客户服务是抽象和无形的，客户在体验的过程中才能感受到服务。
填空题客户满意是客户对某种产品或服务可感知的实际体验与他们对产品或服务的（）之间的比较。
单选题客户服务的交易后要素是企业对客户在（）继续提供支持和服务。A在接收产品或服务之前B在接收产品或服务过程中C在接收到产品或服务之后D在交易完成后
单选题（）指企业通过采用让目标客户观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验企业提供的产品或服务，让客户实际感知产品或服务的品质或性能。A实际营销B体验营销C体会营销D感知营销
填空题（）即客户在消费过程中的情感，是指客户在产品或服务的消费过程中所经历的一系列情感。
填空题（）是指客户在购买和消费产品或服务过程中，对所支付的（）和所达到的（）的体验。
多选题客户对产品和服务感到不满的五个原因：（）A服务过程中的员工失误。B市场营销和广告中的过度承诺。C误导性的市场营销信息。D使用产品服务时客户失误。E客户对产品或服务产生不合理的期望。